تاثير شهرت و كيفيت سايت بر احساسات مشتريان، قصد خريد و ريسك ادراك‌شده

با آنكه مطالعات اخير چارچوبي را براي تعيين عواملي ارائه مي‌كنند كه به موفقيت خرده‌فروشان آنلاين كمك مي‌كند، در تشخيص اين مورد موفق نبوده‌اند كه فرايند تصميم‌گيري مشتري بيشتر بر اساس عواملي داخلي سايت‌ها (مثلا پيمايش، رنگ و گرافيك‌ها) قرار دارد. كيفيت سايت با آن كه مهم است، تنها زيرمجموعه‌اي از معيارهاي ارزشيابي ارائه‌دهنده خدمات آنلاين و بالقوه را نشان مي‌دهد. ساير ويژگي‌هاي خرده‌فروشان آنلاين مي‌تواند نقش‌هايي مهم را در تاثير‌گذاري بر پاسخ مشتري ايفا كند.اين پژوهش اطلاعات خارجي: شهرت و داخلي: كيفيت سايت را محرك‌هاي تاثير گذار بر نظر مشتري در مورد سايت شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنت پرسرعت در ايران در نظر مي گيرد. براي تحليل داده ها از مدلسازي معادله ساختاري استفاده شد. مطابق يافته ها امنيت و محرمانگي داراي تأثير مثبت و معنادار بر شهرت است. همچنين طراحي وب سايت و خدمات مشتري تأثير مثبت و معنادار بر احساسات مثبت مشتري دارند. به علاوه مشخص شد امنيت و محرمانگي بر ريسك ادارك‌شده و احساسات مثبت نيز بر قصد خريد تأثير مثبت و معناداري دارد. در نهايت اينكه ريسك ادارك‌شده بر احساسات منفي تأثير مثبت و معناداري دارد.