تأثير تصوير مقصد و رضايت‏مندي بر وفاداري گردشگران ميراث: ارائه يك مدل مفهومي (مورد مطالعه: مجموعه جهاني شيخ صفي‏الدين اردبيلي)

احياء، حفظ و رونق بناهاي تاريخي در ايران، وابستگي مستقيمي با حضور گردشگران ميراث دارد؛ لذا هدف اين تحقيق، تأثير تصوير مقصد و رضايت‏مندي بر وفاداري گردشگران ميراث، در قالب يك مدل مفهومي بر مبناي بازديدكنندگان مجموعه شيخ صفي‏الدين اردبيلي در اردبيل، ايران بود. روش تحقيق، توصيفي- پيمايشي بوده و حجم نمونه به روش نمونه‏گيري در دسترس و با كمك فرمول كوكران (حجم جامعه نامعلوم) به تعداد 375 نفر تعيين شد. تحليل داده‏ها با كمك نرم‏افزارهاي اس‏پي‎اس‏اس و ايموس انجام شد. نتايج نشان داد، غالب پاسخ‏گويان رضايت‏مندي نسبتاً مطلوبي بابت بازديد از مجموعه داشتند. مطابق نتايج تحليل معادلات ساختاري، اثرگذارترين متغيرهاي مربوط به وفاداري، تصوير مقصد و رضايت‏مندي گردشگر، به ترتيب متغير بازديد مجدد گردشگران از مجموعه، آگاهي و علاقه و هزينه‏هاي گردشگري بود. تصوير مقصد نيز بر رضايت‏مندي اثر معنا‏داري دارد؛ اما تأثير تصوير مقصد گردشگري بر وفاداري گردشگران ميراث، از مسير متغير ميانجي رضايت‏مندي معنا‏دار است. لذا، تمركز برنامه‏هاي بازاريابي گردشگري ميراث بر بهبود تصوير مقصد ميان گردشگران ميراث، الزاماً منجر به افزايش بازديد مجدد گردشگران از مجموعه نمي‏شود. اما توجه به متغير رضايت‏مندي به‏‏ويژه در زمينه كاهش هزينه‏هاي گردشگري و افزايش احساس امنيت، مي‏تواند بر وفاداري گردشگران بيشتر اثرگذار باشد.