مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - بررسي تأثير سلامت اداري بر رضايتمندي ارباب رجوع در نيروي انتظامي استان گلستان (مطالعه ي موردي: پليس راهور فرماندهي استان گلستان)

چكيده فارسي :

ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺳﻼﻣﺖ اداري ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ارﺑﺎب رﺟﻮع در ﻧﯿﺮوي اﻧﺘﻈﺎﻣﯽ اﺳﺘﺎن ﮔﻠﺴﺘﺎن)ﻣﻄﺎﻟﻌﻪي ﻣﻮردي: ﭘﻠﯿﺲ راﻫﻮر ﻓﺮﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﺳﺘﺎن ﮔﻠﺴﺘﺎن( ﺻﻮرت ﮔﺮﻓﺖ. روش ﺣﺎﮐﻢ ﺑﺮ ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻟﺤﺎظ ﻣﺎﻫﯿﺖ روش ﻫﻢﺑﺴﺘﮕﯽ ﺑﻮد ﮐﻪ در زﻣﺮهي ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻏﯿﺮآزﻣﺎﯾﺸﯽ ﻗﺮار ﻣﯽﮔﯿﺮد. ﺟﺎﻣﻌﻪي آﻣﺎري ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺮاﺟﻌﻪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﺑﻪ ﭘﻠﯿﺲ راﻫﻮر اﺳﺘﺎن ﮔﻠﺴﺘﺎن در ﺳﻪ ﻣﺎﻫﻪي اول ﺳﺎل 1396 ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. از آن ﺟﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺗﻌﺪاد دﻗﯿﻖ ﺟﺎﻣﻌﻪي آﻣﺎري ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ، ﻗﺎﺑﻞ ﻣﺸﺨﺺ ﮐﺮدن ﻧﯿﺴﺖ، ﺑﻨﺎ ﺑﺮ ﺟﺪول ﮐﺮﺟﺴﯽ و ﻣﻮرﮔﺎن )1979( ﺗﻌﺪاد 384 ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ و از آنﻫﺎ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﺷﺪ ﺑﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪاي از ﺳﺆاﻻت ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪي ﻣﺤﻘﻖ ﺳﺎﺧﺘﻪي ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺳﻼﻣﺖ اداري ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ارﺑﺎب رﺟﻮع ﺑﻮد، ﭘﺎﺳﺦ دﻫﻨﺪ. روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي در ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺳﺎده ﺑﻮد. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ از آﻣﺎر ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ)ﻧﻤﻮدارﻫﺎ، اﻧﺪازهﻫﺎي ﮔﺮاﯾﺶ ﺑﻪ ﻣﺮﮐﺰ و اﻧﺪازهﻫﺎي ﭘﺮاﮐﻨﺪﮔﯽ( و آﻣﺎر اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﯽ)ﺿﺮﯾﺐ ﻫﻢﺑﺴﺘﮕﯽ ﭘﯿﺮﺳﻮن، ﺗﺤﻠﯿﻞ رﮔﺮﺳﯿﻮن ﭼﻨﺪﮔﺎﻧﻪ( اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. اﻫﻢ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از: ﺑﯿﻦ ﻧﺤﻮهي ﺑﺮﺧﻮرد ﺷﺨﺼﯽ و ﻋﻤﻠﮑﺮد، ﻧﺤﻮهي رﻓﺘﺎر و ﭘﺎﺳﺦﮔﻮﯾﯽ و رﺿﺎﯾﺖ از اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﯿﺮوﻫﺎي ﭘﻠﯿﺲ راﻫﻮر اﺳﺘﺎن ﮔﻠﺴﺘﺎن ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ارﺑﺎب رﺟﻮع راﺑﻄﻪي ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﯿﻦ ﻓﺴﺎد و ﮐﻮﺗﺎﻫﯽ وﻇﺎﯾﻒ ﻧﯿﺮوﻫﺎي ﭘﻠﯿﺲ راﻫﻮر اﺳﺘﺎن ﮔﻠﺴﺘﺎن و رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ارﺑﺎب رﺟﻮع راﺑﻄﻪي ﻣﻌﮑﻮس و ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻧﺘﺎﯾﺞ رﮔﺮﺳﯿﻮن ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﻣﺆﻟﻔﻪﻫﺎي ذﮐﺮ ﺷﺪه 63.6 درﺻﺪ از رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﺑﺎب رﺟﻮعﻫﺎ را ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﺪ.