تاثير آموزش اخلاق حرفه اي بازاريابان در وفاداري مشتريان

Impact of Professional Ethics Training of Marketers on Customer Loyalty

زمينه: نوظهور بودن موضوع اخلاق حرفه اي بازاريابي باعث شده تا درك از نقش اين عامل در پيامدهاي اصلي بازاريابي مبهم و غير روشن باقي بماند. مطالعه حاضر با هدف تعيين تاثير آموزش اخلاق حرفه اي بازاريابان در وفاداري مشتريان شركت مواد غذائي برتر انجام شد. روش: اين مطالعه از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق از نوع نيمه آزمايشي و به صورت پيش آزمون و پس آزمون با گروه كنترل بود كه جامعه آماري آن را بخشي از بازاريابان و مشتريان شركت مواد غذائي برتر تشكيل دادند كه با نمونه گيري تصادفي ساده تعداد 384 مشتري و 130 بازارياب (تعداد 65 نفر از بازاريابان در گروه كنترل و 65 بازارياب ديگر در گروه شاهد) به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوري داده ها از پرسشنامه هاي استاندارد بهره گرفته شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي تحليل كوواريانس و آزمون تي مستقل استفاده شد. يافته­ ها: نتايج آزمون تحليل كوواريانس مويد آن بود كه آموزش صورت گرفته بر بهبود سطح اخلاق حرفه اي بازاريابان تاثير مثبتي دارد. همچنين يافته ها در بخش آزمون تي مستقل نيز نشان داد كه وفاداري رفتاري و نگرشي مشتريان در بين بازاريابان آموزش ديده با بازاريابان عادي از نظر آماري اختلاف معناداري دارد. نتيجه­ گيري: با نيازسنجي دقيق و توسعه كمي و كيفي آموزش­هاي اخلاقي براي بازاريابان، مي توان نسبت به افزايش رضايتمندي و وفاداري مشتريان اقدام نمود.

Background: The emergence of the subject of marketing professional ethics has left the understanding of the role of this factor in the main consequences of marketing unclear and unclear. The aim of this study was to determine the effect of professional ethics training of marketers on customer loyalty of top food company. Method: This study was applied in terms of purpose and semi-experimental in terms of research method and pre-test and post-test with the control group. The statistical population consisted of marketers and customers of top food company who by simple random sampling 384 customers and 130 marketers (65 marketers in the control group and another 65 marketers in the control group) were selected as a sample. Standard questionnaires were used to collect data. In order to analyze the data, analysis of covariance and independent t-test were used. Results: The results of the covariance analysis showed that the training had a positive impact on improving the level of professional ethics of marketers. Findings in independent t-test showed that attitudinal and behavioral loyalty of customers among the trained marketers with normal marketers are statistically significant. Conclusion: With the need assessment and quantitative and qualitative development of ethical training for marketers, we can increase customer satisfaction and loyalty.