بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي شهروندان از عملكرد پليس گذرنامه (مطالعه موردي شهر ايلام)

بدون عنوان

از آنجايي كه بهبود عملكرد سازمان همواره يكي از دغدغه هاي سازمان ها است و تأثيري كه رضايتمندي بر اين امور دارد اجتناب نا پذبر است . پژوهش حاضر مي كوشد تا تأثير عملكرد پليس گذرنامه بر رضايتمندي مردم ايلام را اندازه گيري نمايد بدين منظور از مدل سروكوال استفاده شده است . تحقيق حاضر كاربردي و روش تحقيق توصيفي با تكنيك پيمايشي براي جمع آوري داده‌ها از جامعه آماري است. بر اساس فرمول حجم نمونه كوكران 360 نفر حجم نمونه مشخص و به تعداد نمونه پرسشنامه در بين افرادي كه به پليس گذرنامه ايلام مراجعه نموده بودند توزيع و جمع آوري گرديد. روايي پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان ، اساتيد و دانشجويان تآييد شد و براي تأييد پايايي از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده شد . براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده و از آزمونهاي تاي كندال و پيرسون استفاده گرديد. پس از اجراي آزمون تأثير مثبت عملكرد بر رضايتمندي تأييد شد ، به اين معني كه سازمان هايي كه عملكرد بهتري دارند رضايت مندي بيشتري را جلب نموده اند .

no abstract