همبستگي بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات با نقش ميانجي بازارگرايي در باشگاه‌هاي ورزشي

مقدمه: بازاريابي داخلي يك ابزار مديريتي است كه از طريق توجه به مديران به عنوان مشتريان دروني، زمينه را براي ارائه خدمات با كيفيت فراهم مي‌آورد. مطالعه حاضر با هدف تعيين همبستگي بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات با نقش ميانجي بازارگرايي در باشگاه‌هاي ورزشي استان كرمانشاه در سال 1398 انجام شد. روش كار: مطالعه حاضر از نوع توصيفي همبستگي است. 234 نفر مديران باشگاه‌هاي ورزشي استان كرمانشاه به‌عنوان نمونه آماري به روش سرشماري، وارد پژوهش شدند. همچنين داده ها بوسيله پرسشنامه‌ بازاريابي داخلي فورمن و موني (Foreman and Muni rsquo; Internal Marketing Questionnaire)، پرسشنامه كيفيت ‌خدمات ييچين ليو (Yi-Chin Liu Quality Service Questionnaire)، پرسشنامه بازارگرايي نارور و اسلاتر (Narver and Slater Market Orientation Questionnaires) جمع آوري گرديد. در مطالعه حاضر روايي سازه، ضريب آلفا كرونباخ و يايايي تركيبي براي ابزارها اندازه گيري شد. تحليل داده با نرم افزارهاي اس پي اس اس نسخه 22 و نرم افزار آموس23 انجام شد. يافته‌ها: بين بازاريابي داخلي و بازارگرايي در باشگاه‌هاي ورزشي همبستگي معناداري وجود داشت ( P=0.001 B=0.87). بين بازارگرايي و كيفيت خدمات همبستگي معناداري وجود داشت (B=0.10 P=0.015)؛ همچنين بين بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات نيز همبستگي معناداري مشاهده شد (B=0.87 P=0.002). نتيجه‌گيري: همبستگي بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات، همبستگي بازاريابي داخلي و بازارگرايي و بازارگرايي با كيفيت خدمات معنادار شده‌است. لذا مي‌توان متغير بازارگرايي را يك متغير ميانجي جزئي محسوب كرد. پيشنهاد مي شود مديران باشگاه‌هاي ورزشي از طريق اجراي فعاليت‌هاي بازاريابي داخلي به بهبود كيفيت خدمات در باشگاه‌هاي ورزشي كمك كنند.