بررسي نقش متغيرهاي تأثيرگذار بر رفتار شهروندي سازماني كاركنان در سازمان‏ هاي عمومي ارائه‏ كننده خدمات شهري

در شهرداري‏ها، به‏عنوان سازمان‏هاي ارائه‏دهنده خدمات عمومي به شهروندان، نيروي انساني مهم‏ترين سرمايه سازمان محسوب مي‏شود و هر چه اين سرمايه كيفيت مطلوب‏تري داشته باشد، احتمال موفقيت، بقا،و ارتقاي سازمان بيشتر خواهد شد. هدف اصلي از اين تحقيق بررسي نقش برخي متغيرهاي ميانجي و تعديلگر مهمي است كه مي‏توانند بر رفتار شهروندي سازماني كاركنان سازمان‏هاي عمومي ارائه‏كننده خدمات شهري تأثيرگذار باشند. به‏طور خاص، در اين مطالعه تأثير تحقق قرارداد روان‏شناختي بر رفتار شهروندي سازماني با توجه به نقش ميانجي حمايت سازماني ادراك‏شده و نقش تعديلگر درهم‏تنيدگي شغلي در كاركنان شهرداري تهران بررسي شده است. اين پژوهش از منظر هدف كاربردي و از منظر گردآوري داده‏ها از نوع توصيفيپيمايشي است. با بهره‏گيري از روش نمونه‏گيري تصادفي ساده، 291 نفر از كاركنان شهرداري منطقه 6 تهران به‏عنوان نمونه انتخاب شدند. داده‏هاي جمع‏آوري‏شده با روش مدل معادلات ساختاري و رگرسيون سلسله‏مراتبي تحليل شد. نتايج تحليل داده‏ها نشان داد تحقق قرارداد روان‏شناختي بر حمايت سازماني ادراك‏شده و رفتار شهروندي سازماني اثر مثبت و معناداري دارد. همچنين، اثر مثبت و معنادار حمايت سازماني ادراك‏شده نيز بر رفتار شهروندي سازماني تأييد شد. به علاوه، ديگر يافته‏هاي اين مطالعه نشان داد حمايت سازماني ادراك‏شده در رابطه ميان تحقق قرارداد روان‏شناختي و رفتار شهروندي سازماني نقش ميانجي و درهم‏تنيدگي شغلي در رابطه ميان حمايت سازماني ادراك‏شده و رفتار شهروندي سازماني نقش تعديلگر مثبت دارد.