ارزيابي و تحليل كيفيت خدمات گردشگري در نواحي روستايي از ديدگاه گردشگران؛مطالعه موردي روستاهاي طرقبه شهرستان بينالود

اهداف: صنعت گردشگري يكي از حساس‌ترين صنايع از نظر كيفيت خدمت به گردشگران است. لذا شناسايي سطح واقعي كيفيت خدمات دريافت‌شده از سوي گردشگران نخستين گام براي افزايش رضايت آنها خواهد بود. بر اين اساس، هدف از اين پژوهش تحليل كيفيت خدمات گردشگري در نواحي روستايي طرقبه شهرستان بينالود از ديدگاه گردشگران بود.روش‌شناسي: اين پژوهش توصيفي تحليلي در سال 1398 در بين 263 نفر از گردشگران نواحي روستايي طرقبه شهرستان بينالود انجام شد. داده‌ها با بهره‌گيري از منابع كتابخانه‌اي و به صورت ميداني با استفاده از پرسش‌نامه سنجش كيفيت خدمات گردشگري جمع‌آوري شد و توسط آزمون آماري T تك‌نمونه‌اي، مدل هاي ويكور و آنتروپي و مدل سركوال مورد تجزيه‌ و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: روستاي جاغرق با ميزان Q 0.034 به‌ دليل داشتن جاذبه‌هاي بيشتر و داشتن امكان رفاهي و خدماتي و زيرساخت هاي بهداشتي و پارك ماشين و غيره داراي بالاترين رتبه و روستاي حصار با ميزان Q 459.71 به ‌دليل نبود زيرساخت هاي ارتباطي و جاده اي و فاصله زياد نسبت به كانون شهر داراي پايين ترين رتبه از لحاظ برخورداري از ميزان كيفيت خدمات گردشگري در بين روستاهاي منطقه مورد مطالعه بود. همچنين نتايج مدل سركوال نشان داد كه شكاف متوسطي بين ادراكات و انتظارات گردشگران به لحاظ كيفيت خدمات گردشگري روستايي وجود دارد.نتيجه‌گيري: روستاهاي مقصد گردشگري از نظر فضايي داراي تفاوت در كيفيت خدمات هستند و همچنين به لحاظ شكاف كيفيت خدمات، بيشترين شكاف در ابعاد همدلي و پاسخگويي مشاهده مي شود.