تعيين ميزان رضايت سالمندان از خدمات ارائه‌شده در بيمارستان‌هاي منتخب ناجا و ارائه راه‌كارهايي جهت ارتقاي آن

اهداف: رضايت‌مندي سالمندان، به‌عنوان يك ابزار جهت سنجش بهره‌وري و اثربخشي خدمات بيمارستاني موردتوجه است. هرگونه تصميم‌گيري و برنامه‌ريزي در رابطه با سالمندان نيازمند شناخت دقيق و مبتني بر مشاهدات عيني و علمي مسائل آنان هست. هدف اين مطالعه تعيين وضعيت خدمات سالمندي در دو بيمارستان منتخب ناجا بود. مواد و روش‌ها: تحقيق حاضر ازنظر هدف، كاربردي، ازنظر داده‌ها، با استفاده از روش آميخته اكتشافي بود. جامعه آماري ۳۰۰ نفر از مراجعين سالمند در دو بيمارستان منتخب ناجا در شهر تهران در فاصله اول بهمن‌ماه سال ۹۷ تا اول آذرماه سال ۹۸ بود كه به روش در دسترس وارد مطالعه شدند. بخش كيفي مطالعه با مصاحبه‌هاي عميق بدون ساختار و بخش كمّي مطالعه با پرسشنامه با طيف ليكرت (پس از تائيد روايي و پايايي) جهت تعيين ميزان رضايت و مشكلات و ارائه راهكارها انجام شد. يافته‌ها: ميزان رضايت از پزشكان ۹۰%، اورژانس 75/6 %، پاراكلينيك ۸۳% بود. بيشترين مشكلات مورداشاره مراجعين سالمند در مورد هزينه‌ها (10/7)، مانند هزينه آزاد برخي داروها (5/7%)، مشكل در نوبت‌گيري غيرحضوري (10/2%)، حجم بالاي مراجعين (6/4%)، مشكلات محل پارك خودرو (۶%) بود. راهكارهاي ارائه‌شده توسط مراجعين سالمند، گسترش بيمه و بيمه تكميلي (17/5%)، وجدان كاري (13/4%) و خدمات پيشگيري از بيماري (12/4%)، گسترش دندانپزشكي (8/2%) بود. تحليل كمّي انجام‌شده نشان‌دهنده وضعيت مطلوب درزمينهٔ رضايت از كاركنان و نياز به اقداماتي درزمينهٔ كنترل هزينه‌ها، گسترش خدمات بيمه، خدمات ناجا و بيمارستان بود. نتيجه‌گيري: قسمت‌هاي مختلف بيمارستان با توجه به درصدها و تحليل‌ها از وضعيت قابل قبولي برخوردار است اما نقايصي درباره تجهيزات، خدمات الكترونيك و برخورد كاركنان وجود دارد و خدمات سالمندي در بيمارستان‌هاي ناجا باوجود قرار داشتن در سطح درماني مناسب، نياز به اقدامات جدي جهت ارتقاي سطح رضايت‌مندي دارد.