مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - ارتباط بين زورگويي در محيط كار پرستاران با كيفيت خدمات پرستاري در پرستاران شاغل در بخش‌هاي مراقبت‌هاي ويژه و اورژانس

پديد آورندگان :

حاجي‌بابايي ، فاطمه دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده پرستاري و مامايي - گروه پرستاري مراقبت‌هاي ويژه و مديريت , موسوي ، حسين دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده پرستاري و مامايي - گروه روانپرستاري , حسيني ، امين دانشگاه علوم پزشكي تهران - دانشكده پرستاري و مامايي , حقاني ، شيما دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني ايران - مركز تحقيقات مراقبت‌هاي پرستاري , بهرامعلي ، سهيلا دانشگاه علوم پزشكي تهران - مجتمع بيمارستاني امام خميني (ره) - دفتر پرستاري

چكيده فارسي :

زمينه و هدف: پديده زورگويي يك مشكل جدي در سازمان‌هاي يهداشتي و درماني به شمار مي‌رود. اين پديده در سراسر جهان به عنوان يك مشكل مهم در حرفه پرستاري گزارش شده است و مي‌تواند اثرات متفاوتي در پرستاري بر جاي بگذارد. اين مطالعه با هدف تعيين ميزان زورگويي محيط كار پرستاران و ارتباط آن با كيفيت خدمات پرستاري در ايران انجام شد. روش بررسي: اين مطالعه، يك مطالعه مقطعي از نوع توصيفي همبستگي بود كه در سال 1398 بر روي 200 پرستار شاغل در بخش‌هاي اورژانس و مراقبت‌هاي ويژه مجتمع بيمارستاني امام خميني (ره) انجام گرفت. 200 نفر در اين مطالعه شركت كردند كه به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها شامل پرسشنامه اطلاعات جمعيت شناختي، پرسشنامه عمل منفي و زورگويي محيط كار و پرسشنامه سروكوال بود. نتايج با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: بر اساس تجربه زورگويي محيط كار به صورت روزانه يا هفتگي، ميانگين زورگويي در محيط كار پرستاران در بعد زورگويي مرتبط با كار (10.11%)، بعد فردي (4.27%) و بعد جسمي (5.66%) با ميانگين كل (6.68%) بود. نتايج آزمون تي زوجي نشان داد بين ابعاد ادراكات و انتظارات و شكاف كيفيت خدمات پرستاري از ديدگاه پرستاران در دو بعد اطمينان (0.001 P)، تضمين (0.001 P) و نمره كل (0.001 P) اختلاف معني‌داري وجود داشت. نتايج اين مطالعه همچنين نشان داد زورگويي محيط كار با ابعاد اطمينان (0.194=r , 0.006=p) و تضمين كيفيت خدمات پرستاري (0.229=,r0.001=p) رابطه معكوس و معني‌داري دارد. نتيجه‌گيري كلي: گرچه نتايج اين مطالعه حاكي از ميزان پايين زورگويي ميان پرستاران است، اما بايد نسبت به شناخت، پيشگيري و مديريت اين پديده برنامه ريزي‌هاي مدون و دقيقي انجام شود. با توجه به معني‌دارشدن ارتباط بين زورگويي محيط كار با ابعاد اطمينان و تضمين كيفيت خدمات پرستاري، بيمارستان‌ها بايستي به وعده‌هاي خود به طور دقيق و مستمر عمل كنند. اين مطالعه نشان داد، هر چه ميزان زورگويي محيط كار كم باشد، كيفيت خدمات پرستاري بالاتر است. بنابراين پيشنهاد مي‌شود مطالعات بيشتري بر روي اثرات زورگويي محيط كار بر مراقبت از بيمار و ابعاد آن و همچنين كيفيت ارائه اين مراقبت‌ها در بيمارستان‌ها و مراكز بهداشتي درماني انجام گيرد.