شناسايي و طبقه بندي برنامه‌هاي اثر گذار بر وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: مشتريان بيمه پاسارگاد شهر شيراز)

هدف اين پژوهش، شناسايي و طبقه‌بندي برنامه‌هاي وفادارسازي مشتريان بيمه با رويكرد مرور سيستماتيك است. نوع پژوهش كاربردي، كيفي، استقرايي، غير آزمايشگاهي و مقطعي و از نظر روش‌شناسي، مروري سيستماتيك است. جامعه آماري پژوهش، خبرگان حوزه برنامه‌هاي وفادارسازي و آگاه به صنعت بيمه هستند كه از روش نمونه‌برداري قضاوتي و هدفمند در دسترس براي انتخاب و قاعده اشباع نظري براي حجم نمونه استفاده‌ شده است. حجم نمونه به روش گلوله برفي، 14 نفر است. در مرحله اول با روش مرور سيستماتيك برنامه‌ها شناسايي‌شده و در مرحله دوم به‌منظور تعيين روايي برنامه‌هاي شناسايي‌شده در صنعت بيمه، از شاخص روايي محتوايي استفاده و در نهايت برنامه‌هاي منتخب دسته‌بندي و با شاخص كاپا تعيين اعتبار شده است. بر اساس يافته‌ها متناسب با مشتريان بيمه، 15 برنامه وفادارسازي شناسايي و در چهار دسته گروه‌بندي‌شده‌اند: جايزه، تخفيف نقدي، تخفيف حجمي، خدمات بيمه‌اي مازاد و رايگان (اشانتيون)، كوپن، اعطاي خدمات رايگان غيربيمه‌اي، كارت‌هاي اعتباري، امكان خريد قسطي بيمه‌نامه، دسترسي به سايت و اپ، كاهش زمان ارائه خدمات، شخصي‌سازي خدمات بيمه‌اي، پاداش‌هاي غيرپولي، رفتار ترجيحي، فراهم‌سازي تفريحات براي مشتريان و باشگاه مشتريان.