سنجش رضايت‌مندي خانواده شهداي ناجا از خدمات امور ايثارگران فرماندهي انتظامي استان مركزي براساس مدل بومي

Measuring the Satisfaction of the Families of NAJA Martyrs with Veterans Affairs Services Based on the Indigenous Model (Case Study: Markazi Province Police Command)

زمينه و هدف: آنچه در بخش خدمات مي تواند مبنايي براي اطمينان از صحت عملكرد باشد، ارائه خدمات با كيفيت است و به همين دليل، پژوهشگران زيادي با ارائه الگو‌هاي مختلف، تلاش نموده‌اند تا سنجش كيفيت خدمات را هر چه بيشتر اثربخش نمايند. هدف اين پژوهش سنجش ميزان رضايت‌مندي خانواده شهداي ناجا از خدمات امور ايثارگران فرماندهي انتظامي استان مركزي است. روش: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه اجرا، پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش را 210 خانواده شهيد تحت پوشش فرماندهي انتظامي استان مركزي تشكيل داده‌اند و 142 نفر از آن‌ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته روا و پايا(آلفاي كرونباخ 92/0) مورد پرسش قرار گرفته‌اند. داده‌هاي جمع آوري شده با كمك نرم افزار SPSS و با كمك ميانگين و آزمون تي تك نمونه اي تحليل شده‌اند. يافته‌ها و نتايج: پژوهش نشان داد كه در مجموع رضايت خانواده شهدا از خدمات امور ايثارگران استان مركزي، بالاتر از حد متوسط و نسبتاً مطلوب است. بالاترين ميزان رضايت در اين استان، از «عملكرد ارائه كنندگان خدمات» وجود دارد. رضايت از «خدمات مادي» كه خود شامل رضايت از «خدمات معيشتي» و «خدمات رفاهي»، از نظر جلب رضايت خانواده‌ها در مرتبه دوم قرار دارد و رضايت نسبتاً كمتر، به «خدمات معنوي» كه «نكوداشت مقام شهدا» و «تكريم خانواده شهدا» را درون خود دارد، مربوط مي‌شود. بنابراين، براي افزايش رضايت خانواده‌ها، توجه به وجه معنوي خدمات كه در بيشتر پژوهش‌هاي قبلي از آن غفلت شده اهميت دارد.

Background and Aim: In the service sector, what can be a basis for ensuring the correctness of performance is the provision of quality services, and for this reason, many researchers have tried to increase the effectiveness of service quality by providing different models. The purpose of this study is to measure the level of satisfaction of the families of NAJA martyrs with the services of the martyrs of the Central Province Disciplinary Command based on a local model. Method: This research is applied in terms of purpose and utilized a survey in terms of implementation method. The statistical population of the study consisted of 210 families of martyrs under the auspices of the Central Province Disciplinary Command and 142 of them were interviewed using a valid and reliable researcher-made questionnaire (Cronbach's alpha 0.92). The collected data were analyzed using SPSS software using the mean and t-test of the sample. Results: The study showed that in general, the satisfaction of the martyrs' families with the services of the martyrs of Markazi province is higher than average and relatively desirable. The highest level of satisfaction in this province is from the "performance of service providers". Satisfaction with "material services", which includes satisfaction with "livelihood services" and "welfare services", is second only to families, and relatively less satisfaction with "spiritual services" such as "marriage of martyrs" and "honoring the family" "Martyrs" is inside it, it is related. Conclusion: To increase family satisfaction, it is important to pay attention to the spiritual aspect of services, which has been neglected in most previous studies.