تحليل كيفيت خدمات در المپيادهاي ورزشي درون- مدرسه اي وزارت آموزش و پرورش بر مبناي مدل سروكوال

Quality Assessment of Services Provided at In-School Olympiads

هدف اين تحقيق بررسي و تحليل شكاف ميان كيفيت مورد انتظار و كيفيت ادراك شده از خدمات ارائه شده از سوي مشتريان بر مبناي مدل سروكوال در المپياد ورزشي درون- مدرسه اي وزارت آموزش و پرورش بوده و روش انجام آن كمّي است. جامعه آماري تحقيق همۀ دانش آموزان شركت­‌كننده در المپياد ورزشي، مديران مدارس مجري، معلمان تربيت بدني و معاونان پرورشي و تربيت بدني مدارس مجري طرح المپياد و مديران كل استانها، معاونان تربيت بدني و سلامت استانها و رؤساي ادارات تربيت بدني استانها در سال تحصيلي 97-1396 بودند. در اين تحقيق از روش نمونه­‌گيري تصادفي خوشه اي مرحله اي استفاده شده است كه بر حسب فرمول حجم نمونه كوكران 420 نفر براي نمونه تحقيق انتخاب شدند و با پرسشنامه محقق­‌ساخته كه بر مبناي پرسشنامه استاندارد سروكوال پاراسورامان و همكاران (1988) تهيه شده بود، مورد بررسي قرارگرفتند. نتايج آمار استنباطي نشان داد كه در بعد همدلي، پاسخگويي و اطمينان و تضمين دانش آموزان، مديران و كاركنان از كيفيت خدمات المپياد ورزشي درون- مدرسه اي راضي بودند ولي در ابعاد فيزيكي و قابليت اعتماد، انتظارات دانش آموزان، مديران و كاركنان از درك آنها از وضعيت موجود بيشتر است و انتظار و توقع بيشتري از آموزش و پرورش در زمينۀ كيفيت خدمات المپياد ورزشي درون- مدرسه ­اي دارند. علاوه بر اين انتظارات و ادراكات مشتريان نيز رتبه­‌بندي شدند.

o assess the quality of the services provided at in-school Olympiads, and detect any possible gaps between expected and perceived quality, a sample of 420 students, principals, vice principals, teachers at participating schools, and the provincial general directors, their assistants, and the heads of provincial physical education departments was given a questionnaire of adequate validity and reliability. Data analyses revealed that in some respects, such as empathy, accountability, and confidence, the respondents are all satisfied with the quality of services rendered at the school Olympiads. But in other areas such as the physical aspects of the services and their trustworthiness, the respondents’ expectations were above the perceived reality of the given services. These expectations and perceptions are ranked.