ارزيابي شكاف پاسخگويي بيروني سازمان امور مالياتي از ديدگاه مؤديان بزرگ و ساير ذينفعان با استفاده از مدل سروكوال

موضوع و هدف مقاله: در اين پژوهش به بررسي شكاف پاسخگويي بيروني سازمان امور مالياتي از ديدگاه جامعه علمي، مؤديان بزرگ مالياتي و دولت با استفاده از مدل سروكوال پرداخته شد. روش پژوهش: جامعه آماري پژوهش اعضاي هيئت علمي، مديران مالي و كارشناسان دولتي است كه با استفاده از روش نمونه‌گيري 156 نفر از سه گروه ذينفعان به‌عنوان نمونه انتخاب گرديد. از آزمون ميانگين دو جامعه وابسته (آزمون تي زوجي)، تحليل واريانس يك‌طرفه براي آزمون فرضيه‌ها استفاده شده است. يافته‌هاي پژوهش: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه از نظر گروه‌هاي اعضاي هيئت علمي و مديران مالي نسبت به گروه كارشناسان، شكاف عميق‌تري در پاسخگويي بيروني و اخلاقي سازمان امور مالياتي وجود دارد و همچنين در مورد ميزان شكاف پاسخگويي مالي، عملكردي، دموكراتيك و سياسي، از نظر اعضاي هيئت علمي، نسبت به دو گروه ديگر، شكاف عميق‌تري وجود دارد. نتيجه‌‌گيري، اصالت و افزوده آن به دانش: در نتيجه سازمان امور مالياتي بايد از يك‌سو شكاف پاسخگويي بيروني به جامعه علمي و مؤديان بزرگ مالياتي را پر كند و موجب ارتقاي وضعيت پاسخگويي سازمان شود.