انتخاب فرآيند استراتژيك بمنظور بكارگيري در متدولوژي شش سيگماي ناب در راستاي بهبود عملكرد با استفاده از رويكرد تركيبي BSC DEA

اغلب سازمان ها بمنظور افزايش بهره وري و نهايتا دستيابي به مزيت رقابتي جهت ماندگاري پايدار در عرصه تجارت جهاني ، بخش وسيعي از تمركز و توجه خود را به رفع مسائل ، مشكلات و نقاط ضعف موجود در سيستم ها و فرايندهاي خود مي نمايند . سازمان ها منابع و زمان زيادي را صرف تدوين و توسعه استراتژي هاي خود مي نمايند اما اغلب آنها در مرحله اجراي اسـتراتژي بـا شكست مواجه مي شوند. .سازمان ها به دنبال دستيابي به موفقيت از طريق عملكرد يكپارچه فرآيندها و فن آوري هستند تا بتوانند نيازهاي مشتريان خود را پاسخ دهند. امروزه استفاده ازمتدولوژي شش سيگماي ناب براي سازمانهايي كه در دنياي رقابتي فعاليت مي كنند بسيار كاربردي است. اهميت اجرا و پياده سازي شش سيگماي ناب در يك سازمان در اين است كه مسله و يا فرآيند مورد بررسي به درستي كشف شود و انتخاب فرآيند در جهت اهداف استراتژيك سازمان باشد تا از اين طريق سازمان با بهبود عملكرد فرآيند بتواند هدفمند و در راستاي بهبود مستمر گام بردارد. هدف از اين پژوهش انتخاب يك فرآيند استراتژيك از ميان فرآيندهاي گروه حسابداري بانك قوامين بمنظور بهبود عملكرد از طريق بكارگيري متدولوژي شش سيگماي ناب بود.به همين منظور در اين پژوهش براي انتخاب فرآيند استراتژيك ابتدا معيارهاي انتخاب فرآيند از طريق شش سنجه اصلي كارت امتياز متوازن و با نظر خبرگان بانك قوامين ، شناسايي شدند و سپس اطلاعات مربوط به فرآيندهاي گروه حسابداري ازطريق بانك اطلاعاتي واحدهاي مختلف بانك قوامين و همچنين مصاحبه با خبرگان بانك جمع آوري شد.در نهايت با استفاده از مدل كارايي متقاطع در تحليل پوششي داده ها ، سنجش كارايي فرآيندها صورت گرفت ، نتايج نشان داد كه فرآيند شماره 18 در رتبه نخست قرار گرفت و به عنوان فرآيند استراتژيك بانك جهت ايجاد بهبود مستمر در متدولوژي شش سيگماي ناب ، معرفي شد.