توسعه عملكرد كيفي كتابخانه ديجيتالي ملي با عنايت به الزامات كيفي مدل كانو

Development of Quality Performance of National Digital Library with Kano's Model Approach

زمينه و هدف: هدف پژوهش حاضر تعيين الزامات كيفي كتابخانه ديجيتال ملي بر اساس مدل كانو و دسته بندي نيازهاي كاربران در سه گروه نيازهاي اساسي، عملكردي و انگيزشي است . روش پژوهش: اين پيمايش با رويكرد كيفي انجام شده است . الزامات كتابخانه ديجيتال با استفاده از دو دستنامه استاندارد Digiqual و دستنامۀ ارزيابي كتابخانۀ ديجيتالي استخراج و با نظرسنجي از ده نفر از متخصان علم اطلاعات و كتابخانه ديجيتال بدست آمد. سپس اين الزامات برمبناي مدل كانو در پرسشنامه ديگري مشتمل بر چهار طبقه و 52 زوج پرسش ( 104 پرسش) تنظيم شد. يافته‌ها: نتايج بدست آمده از هر كدام از الزامات (اساسي، عملكردي، انگيزشي) در چهار بعد (كنترل دسترسي، محتوا، نحوۀ بازيابي اطلاعات، و جلوه‌هاي بصري) نشان مي‌دهد كه حدود نيمي از خواسته هاي كاربران در گروه الزامات اساسي قرار دارد و مسئولان كتابخانه ديجيتال ملي بايد نسبت به آنها عنايت بيشتري داشته باشند و در بازطراحي يا طرح توسعه كتابخانه ديجيتالي در اولويت نخست قرار دهند. همچنين ، الزامات گروه عملكردي در اولويت دوم قرار دارد . توجه به الزامات اين گروه سبب ايجاد رضايت مي شود و فقدان آن نارضايتي ايجاد مي‌كند. توجه در برآورده شدن الزامات انگيزشي كه در اولويت سوم جاي گرفته مي تواند در صورت برآورده شدن سطح بالايي از رضايت را در استفاده از كتابخانه ديجيتالي ملي ايجاد كند . نتيجه‌گيري: در جهاني كه سخن از تكريم ارباب رجوع است، بسيار مهم است كه براي كاربر ارزش قائل شده و حق را به وي دهيم. در اين راستا، ضروري است كه مسئولان كتابخانه ديجيتال ملي با توجه به خواسته‌ها و نيازهاي واقعي كاربران به طراحي برنامه‌هاي كوتاه مدت و بلند مدت اقدام نمايند.

Background and Aim: The purpose of this study is to determine the quality requirements of the National Digital Library based on the Kano model and categorize users needs into three groups of: Basic, functional and motivational. Methods: This survey was conducted with a qualitative approach. The requirements of the digital library were extracted using two standards: "Digiqual manual" and the "Digital Library Evaluation Manual." The requirements were adjusted based on Kano model in a questionnaire consisting of four categories and 52 pairs of questions (104 questions). Results: The results of each of the requirements (basic, functional, motivational) in four dimensions (access control, content, data retrieval, and visual effects) show that half of the users' requests are in the basic requirements group which National Digital Library officials should pay more attention to and prioritize the redesign or development plan of the digital library. Also, the second priority was the requirements of the functional group. Paying attention to the requirements of this group causes satisfaction and dissatisfaction otherwise. Attention to meeting the motivational requirements of the third priority if met could create a high level of satisfaction in the use of the National Digital Library. Conclusion: If clienteles satisfaction is of worth, managers of the National Digital Library should design short-term and long-term programs according to the users real needs.