رتبه بندي اهميت وظايف شهرداري و بررسي ميزان رضايتمندي شهروندان (مورد مطالعه: منطقه 6 شهرداري تهران)

امروزه، شهرداري نهادي است كه تأثير عمده‌اي بر كيفيت زندگي شهروندان دارد. از اينرو رضايتمندي شهروندان يكي از مهم‌ترين معيارهاي سنجش عملكرد شهرداري است. احساس رضايت از محيط شهر و خدمات شهرداري موجب ايجاد حس مشاركت در اداره امور شهر و در نتيجه افزايش كيفيت خدمات شهري خواهد شد. اين پژوهش با هدف بررسي ميزان رضايتمندي شهروندان شهرداري تهران از عملكرد و ميزان اهميت خدماتي را كه شهرداري ها ارايه مي دهند تهيه شده است. روش تحقيق توصيفيتحليلي و روش جمع آوري اطلاعات بر مبناي كتابخانه اي، اسنادي و نيز ميداني (پرسشنامه اي) بوده است. جامعه آماري پژوهش را كليه ساكنان منطقه 6 شهرداري تهران برابر با 237292 نفر تشكيل مي دادند حجم نمونه براساس فرمول كوكران 384 نفر برآورد شده و به منظور بالا بردن ضريب اطمينان حجم نمونه 420 نفر در نظر گرفته شد. براي تجزيه وتحليل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده شده است. روش هاي آماري مورد استفاده در اين تحقيق روش هاي آماري همبستگي كندال، كروسكال واليس و آزمون ttest است. نتايج يافته ها حاكي از آن است كه ميزان رضايت شهروندان از كيفيت خدمات، و نحوه اطلاع رساني شهرداري پايين تر از حد بوده، اما از نحوه برخورد مسئولين، كارمندان و كاركنان، ميزان رضايت در حد متوسط مي باشد. بين وظايف عمراني فني، خدماتي و اجتماعي فرهنگي شهرداري ها از ديدگاه شهروندان منطقه مورد مطالعه از نظر ميزان اهميت اختلاف معناداري وجود دارد به گونه اي كه وظايف خدماتي شهرداري داراي بيشترين اهميت مي باشد.