طراحي الگوي كيفيت خدمات در باشگاه هاي ليگ برتر فوتبال ايران ( مطالعه موردي : باشگاه ذوب آهن و سپاهان)

اين پژوهش با هدف بررسي ابعادكيفيت خدمات درباشگاههاي ليگ برتر فوتبال ايران و ارائه الگوي مناسب بود . روش پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي و به شكل ميداني اجرا شد. جامعه آماري از تماشاگران تعداد360 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفي غير احتمالي انتخاب شدند . براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه خدمات؛ كرونين و تيلور (1994)، پاراسورامان و همكاران (1998)،يوشيدا و جيمز (2011)، پرسشنامه سرگرمي راست و همكاران (2004)، پرسشنامه هويت تيمي ساتون و همكاران (1997)و پرسشنامه راحتي كاهل و مادريگال (2003)استفاده گرديد . به منظور تجزيه و تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي از آمار توصيفي و براي تحليل داده ها از مدل معادلات ساختاري از طريق نرم افزار آموس و از آزمون كلموگروفاسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيره نيز در بخش آمار استنباطي استفاده شد . نتايج نشان داد كه بين جوبازي و كيفيت زيبايي؛ تجربه جمعيت و كيفيت زيبايي؛ عملكردبازيكنان تيم و كيفيت فني؛ ويژگيهاي بازيكنان تيم حريف و كيفيت فني؛ كاركنان خدمت رسان و كيفيت عملكردي؛ دسترسي به تسهيلات و كيفيت عملكردي؛ جايگاه تماشاگران و كيفيت عملكردي؛ كيفيت زيبايي شناختي و بعدتفريح وسرگرمي؛ كيفيت فني و هويت تيمي و در نهايت ميان كيفيت عملكردي و راحتي تماشاگران رابطه معناداري وجود دارد.