سنجش سيستم مديريت كيفيت سازمان ورزش شهرداري تهران براساس مدل ISO 9000

هدف از پژوهش حاضر، سنجش سيستم مديريت كيفيت در سازمان ورزش شهرداري تهران براساس مدل ISO 9000 بود. جامعۀ آماري پژوهش، تمامي كارشناسان سازمان ورزش شهرداري تهران بودند (200=N) كه براساس جدول مورگان 127 نفر به‌عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوري، پرسشنامۀ سيستم مديريت كيفيت (QMS) برگرفته از سازمان ملي استاندارد ايرلند بود كه روايي صوري و ظاهري آن توسط متخصصان تاًييد شد و پايايي از طريق ضريب آلفاي كرونباخ به‌دست آمد (0.823=α). به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزار آماري (SPSS) استفاده شد و تحليل‌هاي مربوط به مدل‌يابي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار آموس (AMOS) انجام گرفت. نتايج نشان داد كه تمامي مؤلفه‌هاي (QMS) در اين پژوهش از بار عاملي قابل قبولي در سطح معناداري كمتر از 0.05 برخوردار بودند. همچنين براساس مقادير بارهاي عاملي، مؤلفۀ ارزيابي عملكرد با بار عاملي 0.85 و مؤلفۀ ماهيت سازمان و بهبود فرايندها با بار عاملي 0.80 مهم‌ترين عوامل سيستم مديريت كيفيت بودند. بنابراين زمان‌بندي مناسب در توسعۀ مراحل سيستم مديريت كيفيت در ارائۀ خدمات به شهروندان، برقراري ارتباط مناسب با كاركنان از سوي مديريت، ارزيابي دوره‌اي براي تضمين كيفيت خدمات ورزشي و توجه به نيازهاي ورزشي شهروندان و اهتمام به ارزيابي عملكرد كاركنان پيشنهاد مي‌شود.