استفاده از چارچوب كارت امتيازي متوازن براي رتبه‌بندي واحدهاي استراتژيكِ كسب‌وكارهاي الكترونيكي

هدف اصلي از انجام اين پژوهش شناسايي و اولويت‌بندي شاخص‌هاي استراتژيك كسب‌وكار بر اساس عملكرد نوآورانه با استفاده از چارچوب كارت امتيازي متوازن است. در فضاي رقابتي فعلي، سازماني كه نتواند نيازهاي روزافزون مشتريان خود را شناسايي كند و بر آن اساس استراتژي خود را تدوين و اجرا كند با مشكلات زيادي مواجه خواهد شد. بر اين اساس و با توجه به اضافه شدن رقبا نياز به بازنگري در استراتژي سازمان‌ها مشاهده مي‌شود. در اين مقاله، شاخص‌هاي استراتژيك كسب‌وكار بر اساس عملكرد نوآورانه شناسايي و سپس روابط دروني و اولويت‌بندي اين شاخص‌ها به‌دست آمده است. پژوهش حاضر از نظر هدف در حيطه پژوهش‌هاي كاربردي و بر اساس ماهيت و روش، يك پژوهش توصيفي پيمايشي است. نتايج اين مقاله نشان مي‌دهد مهم‌ترين شاخص‌ها را عوامل مالي، عوامل مشتري، معيار رشد و يادگيري و ديدگاه فرايندهاي داخلي تشكيل مي‌دهند. در گام بعدي براي انعكاس ارتباطات متقابل ميان معيارها با استفاده از تكنيك تجزيه‌وتحليل شبكه‌اي فازي مشخص شد معيار عوامل مالي از بيشترين تأثيرگذاري برخوردار است. بر اساس محاسبات صورت گرفته با استفاده از روش ديمتل فازي، مشخص شد زيرمعيار درصد فروش شركت در يك دوره زماني مشخص در اولويت نخست قرار دارد. توسعه و بهبود عملكرد كاركنان در اولويت دوم و ميزان بازگشت سرمايه سومين شاخص با اهميت است.