ارزيابي عملكرد پليس در طرح ساماندهي اوراقچي‌هاي ميدان شوش بر پايۀ مدل كارت امتيازي متوازن (BSC)

زمينه و هدف: ارزيابي عملكرد سازمان‌ها‌‌ مي‌ تواند به عنوان يكي از ابزارهاي كليدي به بهبود وضعيت كنوني كمك كند. هدف اين پژوهش، ارزيابي عملكرد پليس در طرح جمع‌آوري اوراقچي‌هاي ميدان شوش با استفاده از مدل كارت امتيازي متوازن است. روش : پژوهش‌ حاضر ازنوع پژوهش ‌هاي همبستگي (توصيفي –تحليلي) و به شيوۀ پيمايشي انجام پذيرفته است. جامعۀ آماري اين پژوهش را تعداد 102 نفر از كاركنان پليس تشكيل مي ‌دهد. ابتدا مؤلفه و شاخص‌ها براساس منابع معتبر و از طريق مصاحبۀ نيمه ساختاريافته با تعداد هفت نفر از خبرگان و متناسب با بوم سازمان پليس شناسايي و در چهار بعد مدل كارت امتيازي متوازن دسته‌بندي شد. در ادامه، شاخص‌ ها در قالب پرسشنامه طراحي و بين جامعۀ نمونه توزيع شد. جهت روايي ابزار از شاخص‌هاي CVI و CVR و براي تعيين پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ‌هاي اين پژوهش از نرم‌افزار SPSS22 و آزمون‌هاي كولموگروف اسميرنوف، تي تك نمونه‌اي و فريدمن بهره گرفته شده است. يافته‌ ها: براساس يافته‌هاي تحقيق، ميزان سنجه‌هاي مالي طرح، فرآيندهاي اجراي طرح، ارباب‌رجوع و شهروندان و رشد و توسعۀ سازماني از منظر جامعۀ آماري با توجه به ميزان تي (12/53) از مطلوبيت كافي برخوردار است كه به ترتيب، سنجه ‌هاي فرآيند هاي اجراي طرح، رشد و توسعۀ سازماني، سنجه‌هاي مالي طرح، ارباب‌رجوع و شهروندان اولويت ‌هاي اجراي طرح هستند. نتيجه‌ گيري: نتايج بيانگر اين است كه پليس بايد در اجراي طرح ها با حذف خطاي اخلاق حرفه اي كاركنان از طريق آموزش، از پاسخگويي مناسب به شهروندان اطمينان حاصل كرده و هماهنگي بين رده اي و بخشي را تقويت كند.