طراحي مدل كيفيت خدمات (مورد مطالعه: مسجد مقدس جمكران)

Identification of dimensions and indicators of service quality (Case Study: Jamkaran Holy Mosque)

مساجد از جمله پايگاه هاي گردشگري ديني مهم هستند كه به حراست از نظام ارزشي پرداخته و از فراموش شدن ارزش‌ها جلوگيري مي‌كنند. شناسايي و بهبود كيفيت خدمات مسجد مي‌تواند گام مؤثري در بهبود تصوير ذهني مخاطبان و زائران از مساجدي نظير مسجد مقدس جمكران باشد. ازاين‌رو پژوهشگر در پژوهش حاضر به دنبال اكتشاف و ابعاد كيفيت خدمات در مسجد مقدس جمكران و دسته‌بندي ابعاد كيفيت خدمات جهت رفع نقاط ضعف عملكردي اين مسجد در عرصه خدمات‌رساني است. از اين‌رو پرسش اساسي: كيفيت خدمات در مسجد جمكران شامل چه ابعاد و شاخص‌هايي است. پژوهش جاري از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها مطالعه موردي است. جامعه آماري پژوهش همه زائران مسجد مقدس جمكران است. روش نمونه‌گيري در پژوهش حاضر روش نمونه‌گيري در دسترس بود؛ در اين راستا با 17 تن از زائران مسجد مقدس جمكران مصاحبه انجام شد. براي جمع‌آوري داده‌هاي پژوهش حاضر از روش مصاحبه استفاده و روايي و پايايي آن بررسي و تأييد گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد ابعاد كيفيت خدمات مسجد مقدس جمكران در قالب شش بعد (بعد امنيت−سلامت؛ بعد محيط فيزيكي؛ بعد معنوي−مذهبي؛ بعد ارتباطات؛ بعد آموزشي و بعد اجتماعي) و 65 شاخص براي ارزيابي كيفيت خدمات مسجد مقدس جمكران قابل دسته‌بندي است.

Mosques are an important religious tourism base that protects the value system and prevents values ​​from being forgotten. The mosque is an effective, responsible, cooperative spirit, capable, highly active, has the ability to promote, teach in accordance with Islamic principles and to cultivate Islamic identity, national unity, is an inspirational and has a great influence in Islamic societies. The main purpose of the current research is to identify the dimensions and quality of service indicators in the sacred Mosque of Jamkaran. Current research is in terms of its purpose. In terms of data collection, it is a case study. The statistical population of the study is all pilgrims of the Holy Mosque of Jamkaran. Sampling method is available sampling with 17 people. The findings were analyzed by interviewing the content content analysis method; the output of the interviews was in the form of six dimensions (dimension of security-health; dimension of physical environment; spiritual-religious dimension; communication dimension; educational dimension and social dimension); and 65 indicators for evaluation The quality of services of the sacred Mosque of Jamkaran was recorded.