ارائه چارچوب مفهومي، براي سنجش عملكرد زنجيره تأمين خدمات امنيت اطلاعات مبتني بر رويكرد فراتركيب و روش دلفي فازي

هدف: هدف از پژوهش حاضر، شناسايي شاخص‌هاي داراي اولويت، بر اساس تحليل كيفي نتايج پژوهش‌هاي انجام‌‎شده و همچنين ارائه چارچوب سنجش عملكرد زنجيره تأمين خدمات امنيت اطلاعات است.روش: روش‌شناسي اين پژوهش، توصيفي و كيفي بوده و در دو مرحله انجام شده است. ابتدا به‌كمك روش فراتركيب، 133 مقاله بررسي و پس از ارزيابي، 28 مقاله تأييد شدند. سپس با بهره‌گيري از روش CASP، 15 ﻣﻘﺎﻟـﻪ ﺑﺮاي اﺟـﺮاي ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﻛﻴﻔـﻲ ﻣﺤﺘﻮا ﺣﺪاﻗﻞ اﻣﺘﻴﺎز لازم را ﻛﺴﺐ كردند. با بررسي مقاله‌ها، چارچوبي مفهومي براي اندازه‌گيري عملكرد زنجيره ‌تأمين خدمات، ارائه شد. پس از تأييد پايايي نتايج، در مرحله دوم به‌منظور نگاشت چارچوب پيشنهادي به حوزه خدمات امنيت اطلاعات، با مراجعه به 10 نفر از خبرگان اين حوزه و دريافت نظر آنها طي سه دور روش دلفي فازي، اعتبارسنجي به عمل آمد و مدل نهايي پژوهش طراحي شد.يافته‌ها: عملكرد زنجيره ‌تأمين خدمات امنيت اطلاعات با 18شاخص و 34 زيرشاخص مؤثر، تحت مدل منطقي، ارزيابي شد و با مقدار ضريب هماهنگي كندال 0.742 به توافق خبرگان و متخصصان رسيد.نتيجه‌گيري: بر اساس بررسي نظرهاي خبرگان، زيرشاخص‌هاي دانش و مهارت، ارائه فناوري‌هاي امنيتي جديد و به‌روز دنيا و محرمانگي و امنيت اطلاعات، بيشترين ميزان توافق و زيرشاخص‌هاي توانايي برآورد تقاضا، استفاده بهينه از ظرفيت و منابع، توانايي تحويل خدمات استاندارد، طراحي پاسخ مناسب براي مخاطره‌ها، توانايي ايجاد روابط مؤثر با تأمين‌كنندگان، قابليت اطمينان به خدمات، هزينه كل تحويل خدمات، وفاداري مشتري و زمان پاسخ‌گويي به مشتري نيز داراي ميزان اتفاق نظر شايان توجهي هستند. زيرشاخص‌هاي كل زمان جريان وجوه و توانايي سفارشي‌كردن درخواست مشتريان نيز، كمترين ميزان اتفاق نظر را نشان مي‌دهند.