شناسايي حلقه‎هاي علّي مرتبط با رويكردهاي متداول در مدل تعالي سازماني مبتني بر پويايي سيستم

هدف: امروزه ورود به حوزه مديريت كيفيت، براي سازمان‌ها از اهميت ويژه‌اي برخوردار است و علت آن، رقابت شديد، جهاني‌شدن و خدمات متنوع محصولات است كه نياز به توسعه كيفيت در تمامي ابعاد در سازمان‌ها را امري اجتناب‌ناپذير كرده است. سيستم بانكي كشور نيز به‌دليل رقابت شديد موجود در آن، از اين قاعده مستثنا نيست. مدل‌هاي تعالي سازماني، ابزاري است كه سازمان‌ها را در اين مسير رهنمون مي‌كند. براي همين منظور، سازمان‌ها از جمله شبكه بانكي كشور، رويكردهاي گوناگوني را در سازمان خود در راستاي تحقق ارزش‌هاي مدل‌هاي تعالي مستقر كرده‌اند؛ اما محدوديت منابع موجود از قبيل هزينه، نيروي انساني، فرهنگ سازماني و... استقرار تمامي اين رويكردها را ميسر نمي‌سازد. از اين رو، مسئله اصلي اينجاست كه كدام رويكردها بيشترين تأثير را در ارتقاي سطح كيفيت خواهد داشت. هدف اصلي اين تحقيق كشف روابط پوياي موجود بين رويكردها و معيارها و زيرمعيارهاي مدل تعالي سازماني EFQM است. روش: ابتدا رويكردهاي معمول در مدل ‎تعالي سازماني استخراج شد و به‌علت حجم زياد آنها، با استفاده از روش خوشه‌بندي فازي، خوشه‌بندي شدند و در آخر، از روش پويايي‌شناسي سيستم‌ها، حلقه‌هاي علّي بين متغيرها يا همان رويكرد‎ها، كشف شده است. جامعه آماري، شبكه بانكي كشور است و داده‌ها در بازه زماني سال‌هاي 97 و 98 استخراج و مدل‌سازي شده‌اند. يافته‌ها: نتيجه پژوهش پيش رو، مدل حلقه‌هاي علّي بين دسته‌هاي رويكردهاي معمول در مدل تعالي سازماني است. نتيجه‌گيري: در اين پژوهش، رويكردهاي معمول در شبكه بانكي كشور شناسايي شد. با استفاده از پويايي‌شناسي سيستم‌ها اين امكان فراهم مي‌شود تا رفتار سيستم با بهره‌گيري از حلقه‌هاي علي شبيه‌سازي شود.