عنوان مقاله :
بررسي آگاهي، نگرش و عملكرد مردم شهر اصفهان در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك در زمان شيوع كرونا (كوويد-۱۹)
پديد آورندگان :
بهرامي ، مژگان موسسه آموزش عالي هشت بهشت اصفهان - گروه مديريت , شماعي ، ويدا موسسه آموزش عالي هشت بهشت اصفهان - گروه مديريت
كليدواژه :
آگاهي در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك , نگرش در زمينه استفاده ازخدمات الكترونيك , عملكرد در زمينه استفاده ازخدمات الكترونيك , كوويد-۱۹.
چكيده فارسي :
زمينه: پژوهش حاضر به بررسي ميزان آگاهي، نگرش و عملكرد مردم شهر اصفهان در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك در زمان شيوع كوويد۱۹پرداخت. روش كار: پژوهش از حيث هدف كاربردي و از حيث ماهيت توصيفي-همبستگي است كه بر روي 384 نفر از افراد بالاي 18 سال ساكن در شهر اصفهان انجام شد. ابزار گردآوري پرسشنامه محقق ساخته شامل 35 سوال بود كه به روش نمونه‌گيري گلوله برفي بين افراد واجد شرايط توزيع گرديد. داده‌ها توسط نرم‌افزار SPSS و Smart PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: آگاهي، نگرش و عملكرد افراد مورد مطالعه در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك در زمان شيوع كرونا با متوسط ميانگين تفاوت معناداري دارد و بيشتر از متوسط ميانگين است. اين ميزان براي آگاهي 3.99، براي نگرش 4.11 و براي عملكرد 3.75 بدست آمد. ميزان آگاهي و نگرش زنان و مردان در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك تفاوت دارد و در مردان بيشتر است، ولي بين عملكرد آنها در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك تفاوت معناداري وجود ندارد. ميزان آگاهي و عملكرد شهروندان بر اساس تحصيلات تفاوت ندارد، اما نگرش افراد با تحصيلات PhD در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك قوي‌تر است، همچنين بين متغيرهاي ميزان آگاهي، نگرش و عملكرد شهروندان در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك بر اساس شغل تفاوت معنادار وجود دارد و در افراد هيئت علمي بيشتر است. ميزان آگاهي شهروندان در رنج سني مختلف در زمينه استفاده از خدمات الكترونيك تفاوت ندارد ولي ميزان نگرش و عملكرد تفاوت دارد و درسنين 30 تا 50 سال بيشتر از ديگر گروه هاي سني است. نتايج تحليل Smart PLS نيز نشان داد كه نگرش و آگاهي شهروندان بر عملكرد آنها در استفاده از خدمات الكترونيك در زمان شيوع كرونا تاثير مثبت دارد. نتيجه‌گيري: نتايج نشان مي‌دهد آگاهي، نگرش و عملكرد شهروندان شهر اصفهان در استفاده از خدمات الكترونيك بالاتر از ميانگين است. راه‌اندازي سامانه‌هاي مختلف ارائه خدمات الكترونيكي در بسياري از سازمانها، ارگان ها و كسب و كارهاي تجاري و فروشگاه‌ها باعث شده كه شهروندان اصفهاني بتوانند در منزل خود و از طريق موبايل يا سيستم رايانه، خدمات مختلفي كه از سوي اين سازمانها ارائه مي‌شود را دريافت كرده و در زمان پاندمي كوويد19 كمتر نياز در مكانها عمومي حضور فيزيكي داشته باشند.
