طراحي و اعتباريابي مدل مفهومي كيفيت خدمات ديجيتال كتابخانه‌اي در سازمان اسناد و كتابخانه ملي ايران

هدف اين پژوهش، طراحي و اعتباريابي مدل مفهومي كيفيت خدمات ديجيتال كتابخانه‌اي در سازمان اسناد و كتابخانه ملي ايران است. جامعه آماري پژوهش كليه اعضاي هيئت ‌علمي سازمان اسناد و كتابخانه ملي به تعداد 27 نفر در بخش دلفي و كاربران تالار رقمي كتابخانه در كل ايران به تعداد 500060 نفر در بخش استنباطي مي‌باشند. در بخش دلفي از سرشماري و در بخش استباطي نيز نمونه‌ها با روش غير احتمالي در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه‌اي است كه اعتبار آن توسط روش‌هاي روايي سازه و بارهاي عاملي و همچنين پايايي آلفاي كرونباخ تاييد شد. براي تجزيه ‌و تحليل داده‌ها‌ از آزمون‌هاي توصيفي ميانگين و انحراف معيار، آزمون بارتلت، تحليل عاملي و همچنين تحليل مسير، با استفاده از نرم‌افزارهاي آماري اس‌پي‌اس‌اس و ايموس بهره ‌برده شد. بر اساس يافته‌هاي پژوهش، كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي ديجيتالي در چهار عامل اصلي داخلي، خارجي، عامل سوم و كيفيت خدمات خروجي قابل طبقه‌بندي است. اين چهار عامل، مي‌توانند معيار خوبي براي ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي ديجيتالي باشند.