مناطق فرودست شهري و روايت ساكنان از ارائه خدمات شركت آب و فاضلاب (اتنوگرافي نهادي مناطق فرودست شهري شهر سنندج)

اين پژوهش در پي ارائه روايت ساكنان مناطق فرودست شهر سنندج از ارائه خدمات و امكانات شهري است. در همين راستا، از رويكرهاي توسعه پايدار شهري و بازآفريني شهري براي توضيح اين موضوع بهره‌مند شديم. با توجه به موضوع و هدف مورد بحث، از روش اتنوگرافي نهادي كه پژوهشگر به‌وسيله آن در پي آشكار كردن وضع موجود و سپس ارائه راهكارها براي تغيير وضعيت مطلوب است، استفاده شد. بنابراين داده‌ها از طريق مصاحبه نيمه‌ساخت‌يافته تا زمان اشباع نظري با 20 نفر از مشتركين و ٧ نفر از كارشناسان شركت آب و فاضلاب شهري استان كردستان به‌دست آمد و همچنين آمار و اسناد مربوطه جمع‌آوري شد. مقولات اوليه در قالب ٢٤ مقوله كه از آنها ٨ مقوله ثانويه خدمات‌رساني مناقشه‌برانگيز، كيفيت مديريت فني، ضعف مديريت فني، فقدان هماهنگي در اتفاقات، فقدان همكاري‌هاي بين ‌سازماني، زيرساخت‌هاي نامتناسب شبكه، ناهماهنگي در مشتري‌محوري، ابهام قبض و مبالغ بودند كه از مقولات اوليه بيرون كشيده شدند و از اين مقولات ٢ مقوله هسته‌اي طرد ساختاري، طرد نهادي و فقدان هماهنگي در اجرا و ابهامات قبوض استخراج شد. نتايج نشان‌دهنده عدم توسعه پايدار شهري در مناطق بررسي شده و به‌تبع كاهش كيفيت مناسب زندگي است كه اين امر با چالش‌هاي ساختاري و نهادي در رابطه با ساكنان اين مناطق از نظر بهره‌مندي‌شان از امكانات شهري نمود يافته است. همچنين فقدان هماهنگي در اجرا و ابهامات قبضي مربوط به شركت آب و فاضلاب موجب تشديد اين روند شده است. بنابراين بازآفريني شهري در زمينه توسعه زيرساخت‌هاي شبكه آب و فاضلاب، حفظ و حراست از شبكه و همچنين شفاف‌سازي در ارائه قبوض و ارتقاي مشتري‌مداري لازم است تا كميت و كيفيت خدمات‌رساني را در اين مناطق افزايش يابد.