بررسي تاثير تعاملات مشتري با مشتري بر شاخص‌هاي مشتري مداري در سايت‌هاي خريد آنلاين

ﻫﺪف: ﺑﻪ دﻟﯿﻞ اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺴﺘﺮده از اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ در ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، ﭘﮋوﻫﺶ در زﻣﯿﻨﻪ ﺗﺪاوم ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ اﻣﺮي ﺿﺮوري ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ. در اﯾﻦ راﺳﺘﺎ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎي ﻣﺘﻌﺪدي ﺑﻪ ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ ﺑﻨﮕﺎه و ﻣﺸﺘﺮي ﭘﺮداﺧﺘﻪاﻧﺪ، اﻣﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﮐﻤﺘﺮي ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ و ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎي ﺣﺎﺻﻞ از آن ﺑﻪوﯾﮋه در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎي ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﺮدهاﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﯿﺶ رو ﺑﺎ اراﺋﻪ ﯾﮏ اﻟﮕﻮي ﺟﺎﻣﻊ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي و ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺎﺛﯿﺮﭘﺬﯾﺮ از آن ﻣﯽﭘﺮدازد. روش: در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ 384 ﻧﻔﺮ از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﺮوﺷﮕﺎهﻫﺎي اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ دﯾﺠﯽﮐﺎﻻ و ﺑﺎﻣﯿﻠﻮ ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي در دﺳﺘﺮس ﺗﻮﺳﻂ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ. ﺑﺮاي ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ از روش ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري و ﻧﺮماﻓﺰار آﻣﻮس اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎ: ﯾﺎﻓﺘﻪﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺮ ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي رﺿﺎﯾﺖ و ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد، از ﻃﺮﻓﯽ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﻫﻤﮑﺎري، ﻣﺸﺎرﮐﺖ و وﻓﺎداري ﻣﯽﺷﻮد. ﻫﻢﭼﻨﯿﻦ رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ دارد. ﻧﺘﺎﯾﺞ: ﻧﺘﺎﯾﺞ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻧﺸﺎن دادن درك و ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﻬﺘﺮي از ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي در ﺳﺎﯾﺖﻫﺎي ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ، ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﯽ ﺑﺮاي ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎﯾﺖﻫﺎي ﺧﺮﯾﺪ آﻧﻼﯾﻦ و ﺑﺎزارﯾﺎﺑﺎن اراﺋﻪ ﻣﯽﮐﻨﺪ.