تأثير ويژگي‌هاي كارآفرينانه مديران بر رفتار نوآورانه از طريق ‏ارزيابي عملكرد خدمات پستي (مورد مطالعه: منطقه 13 پستي تهران)‏

زمينه: ارزيابي عملكرد خدمات، مزايايي براي سازمان‌ها به‌دنبال دارد كه برخورداري از آن از طريق مديريت مطلوب به‌ منظور ايجاد شرايط مناسب جهت حمايت و رشد تلاش‌هاي معطوف به توسعه نوآورانه  در سرويس‌هاي پستي كشور فراهم مي‌شود.  هدف: هدف اصلي پژوهش، تأثير ويژگي‌هاي كارآفرينانه مديران بر رفتار نوآورانه از طريق ارزيابي عملكرد خدمات پستي است.     روش: روش پژوهش از نظر نوع داده تركيبي و به لحاظ هدف، از نوع كاربردي است. به لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها، توصيفي و در بخش كمي به صورت پيمايشي با جامعه كليه مشتريان شركت پست كه در شش ماهه اول سال 1398 به باجه‌هاي پستي در منطقه 13 تهران مراجعه كرده بودند و نمونه‌گيري تصادفي (285 نفر) انجام شد. ابزار پژوهش در بخش كمي پرسشنامه محقق ساخته بود كه روايي محتوايي و ضريب آلف آن مناسبا بررسي شد. تحليل داده‌ها با آمار توصيفي و استنباطي شامل تحليل عاملي و معادلات ساختاري انجام ضورت پذيرفت.     يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد بعد دقت و تنوع در بين ساير ابعاد از اهميت بالاتري برخوردار بوده و موجب بهبود عملكرد خدمات پستي منطقه 13 تهران مي‌شود.     نتيجه‌گيري: نتايج ضمن ارائه الگويي كه پيامد آن ايجاد شرايط مناسب جهت حمايت و رشد تلاش‌هاي معطوف به توسعه سرويس‌هاي پستي كشور با بهره‌مندي از ارزيابي عملكرد خدمات است بيان نمود كه نگرش مديران براي ابعاد سرعت، سهولت و رضايت مشتريان از حساسيت كمتري برخوردار بوده كه ضرورت توجه به آن در ارائه خدمات به جهت توسعه سرويس‌هاي پستي در سازمان را برجسته مي‌نمايد.