مدل برونسپاري خدمات در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي با تكنيك دلفي فازي در راستاي بهبود كيفيت خدمات سلامت با تاكيد بر بيمارستانها

زمينه و هدف: برونسپاري در وزارت بهداشت مبني بر اصلاح ساختار نظام سلامت و بهبود كيفيت خدمات ميباشد. لذا پژوهش حاضر ارائه مدل برونسپاري خدمات در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي با تكنيك دلفي فازي در راستاي بهبود كيفيت خدمات سلامت با تاكيد بر بيمارستانها بود. روش پژوهش: تحقيق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقيقات داده بنياد، از نظر روش اجرا، جزء تحقيقات اكتشافي بود كه به صورت كمي و كيفي در سال 1399 انجام شد. جامعه آماري مورد نظر افراد خبره برونسپاري بودند. براي انجام مطالعه بين 59 دانشگاه علوم پزشكي كشور، 50 نفر با روش نمونهگيري هدفمند جهت انجام مصاحبه براي گردآوري شاخصهاي برونسپاري براي ارائه مدل مناسب انتخاب شدند. شاخصها هم از روش بهره اطلاعاتي با كمك نرم افزار Matlab دادهكاوي شدند و شاخص‌ها طبق امتيازي كه داده شد اولويت‌بندي شدند. از شاخص‌هاي اولويت بندي شده كه در 19 بعد خلاصه شدند پرسشنامه حاصل شد و به همان افراد خبره براي كامل كردن در 2 دوره متوالي داده شد. بعد از كامل كردن پرسشنامه توسط افراد خبره از روش دلفي فازي براي تجزيه تحليل نهايي استفاده گرديد. يافته ها: بر اساس مدل به‌دست آمده 44 عامل در برونسپاري خدمات موثر هستند كه اين عوامل وارد نظرسنجي دلفي شدند. طي 2 مرحله دلفي فازي در مورد هر 44 شاخص اجماع حاصل گرديد. بيشترين ميزان موافقت خبرگان با مؤلفه انعطاف‌پذيري و كمترين ميزان موافقت با مؤلفه گواهي صلاحيت براي ارائه خدمات توسط شركت برونسپاري كننده بود. نتيجه گيري: براساس الگوي به‌دست آمده عوامل مختلفي در برونسپاري خدمات مؤثر هستند كه لازم است اين عوامل در برنامه‌ريزي‌هاي مراكز بهداشتي، درماني به ويژه بيمارستانها بيشتر مورد توجه قرار گيرد. طبق يافته‌ها مي‌توان گفت ابعاد مرتبط با برونسپاري خدمات از اهميت ويژه‌اي برخوردار است. با توجه به وجود قابليت برون سپاري در ميان بسياري از واحدهاي بهداشتي، درماني ميتوان از آن در جهت انعطاف پذيري در ارائه خدمات و رضايت بيمار در اداره كردن مراكز بهداشتي و بيمارستان ها بهره برد.