طراحي مدل ارزيابي عملكرد شركت ارتباطات سيار ايران با رويكرد سازمان دانش‌محور

شركت ارتباطات سيار ايران (همراه اوّل) به‌عنوان يك سازمان دانش‌محور با توجّه به ماهيت صنعت خدمات ارتباطي در كشور، پويايي و تغيير بالايي را در حوزه فعاليت خود پيش روي دارد. براي كنترل و انطباق با اين تغييرات، اين شركت نيازمند مدلي نوين براي ارزيابي عملكرد خود است. بر همين اساس مقاله حاضر، پژوهشي كيفي در خصوص ارزيابي عملكرد شركت ارتباطات سيار ايران (همراه اوّل) با رويكرد سازمان دانش‌محور و با عبور از مدل‌هاي ارزيابي عملكرد موجود با نگاه سنتي و كوتاه‌مدت است تا چالش‌هاي اين حوزه را با مدلي جامع و مانع، شفاف و ساده پوشش دهد، به‌گونه‌اي كه واقع‌گرايانه باشد و با حوزه‌هاي حساس و كليدي عملكرد اين شركت به‌عنوان يك سازمان دانش‌محور نيز مرتبط باشد. در ابتدا به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها، پس از بررسي ادبيات و پيشينه تحقيقات انجام شده، چارچوب و پروتكل مصاحبه نيمه ساختاريافته تهيه و تدوين و در ادامه از ميان كارشناسان و خبرگان علمي و اجرايي فعال در حوزه خدمات ارتباطي با روش نمونه‌گيري هدفمند گلوله برفي ، مشاركت‌كنندگان انتخاب شدند. تحليل داده‌ها با روش تحليل تم استقرايي شش مرحله‌اي كلارك و براون كدگذاري گرديد. تحليل داده‌ها در فرايند كدگذاري با كمك نرم‌افزار MAXQDA منجر به ظهور 104 كد باز، 27 تم فرعي و 7 تم اصلي شامل مؤلفه‌هاي مديريت و نيروي انساني، سازماني، فرايندي، بازار و فضاي رقابتي، فني و اجرايي فضاي كسب و كار، بسترسازي مبتني‌بر دانش و نتايج در سه حوزه سازماني، مشتريان و رگولاتوري شد. با توجه به ويژگي‌هاي خاص سازمان‌هاي فعال در صنعت خدمات ارتباطي و تأكيد آن‌ها بر دانش و فناوري اطلاعات به‌منظور رسيدن به كمال سازماني، نتايج اين پژوهش مي تواند توسط ساير شركت‌هاي دانش‌محور نيز مورد استفاده قرار گيرد.