ارزيابي برون سپاري نظارت عملياتي تسهيلات مشاركت مدني در بانك مسكن و بررسي شيوه هاي ممكن با استفاده از روش AHP

اين مقاله با هدف پيدا كردن بهترين شيوه برون سپاري ابتدا به ارزيابي برون‌سپاري نظارت عملياتي تسهيلات مشاركت مدني در بانك مورد مطالعه مي پردازد. سپس اهداف بانك از برون سپاري اين فرايند را جستجو مي كند و در پايان مناسبترين شيوه اجراي برون سپاري را تحقيق مي كند. نتايج اين بررسي ها نشان مي دهد كه بانك به منافع برون‌سپاري در حد انتظار دست نيافته است و به صورت جدي با ريسك از دست دادن كنترل بر روي فرايند نظارت و وابستگي بانك به شركت تامين كننده مواجه شده است. اولويت اهداف بانك از برون‌سپاري اين فرايند با استفاده از آزمون علامت رتبه دار شناسايي گرديد كه نتايج حاكي از آن است كه بانك به دنبال منافعي از برون‌سپاري مانند كاهش هزينه، افزايش كارايي عملياتي، آزادسازي وقت ناظرين و استفاده از آنان در موارد و مكان هاي ديگر و افزايش رضايت تسهيلات گيرنده مي باشد. در پايان با استفاده از روش AHP، از بين چهار شيوه درون سپاري (وضعيت گذشته)، برون‌سپاري با يك تامين كننده (وضعيت فعلي)، برون‌سپاري با چند تامين كننده و برون‌سپاري به شركت وابسته (به عنوان دو روش پيشنهادي)، نظر خبرگان اخذ گرديد. نتايج حاكي از آن است كه در اولويت بندي معيار هاي هدف، كارايي عملياتي و رضايت گيرنده تسهيلات از اهميت بيشتري برخوردار هستند و برون سپاري به شركت وابسته به عنوان مطلوب ترين شيوه، شناسايي گرديد.