بررسي تأثير شايستگي‌هاي محوري در صنعت بانكداري بر واكنش‌هاي مثبت رفتاري مصرف‌كنندگان

در فضاي به‌شدت رقابتي امروز، بانك ها برخورداري از شايستگي‌هاي محوري را نوعي استراتژي تجاري مي‌بينند كه باعث مي‌شود بر اعتبارشان افزوده شود و سهم‌شان در بازار افزايش يابد. شايستگي‌هاي محوري مجموعه‌اي از مهارت‌هاي ويژه است كه يك شركت يا سازمان را قادر مي‌سازد محصولات يا خدماتي منحصربه‌فرد به مصرف كنندگان ارائه دهد و از اين طريق واكنش مثبت آنها را برانگيزد. استفاده از ابزار شايستگي محوري به سازمان‌ها اجازه مي‌دهد تا با سرمايه‌گذاري بر نقاط قوت خود تمايزي قابل‌توجه نسبت به رقبا كسب كند. هدف از پژوهش حاضر، تبيين اثر شايستگي هاي محوري صنعت بانكداري بر واكنش هاي مصرف كنندگان است. اين پژوهش ازنظر هدف كاربردي است و ازنظر نحوه گردآوري داده‌ها توصيفيپيمايشي است. جامعه آماري پژوهش مشتريان صنعت بانكداري در شهر اردبيل به تعداد نامحدود بودند كه 460 نمونه از طريق پرسش‌نامه استاندارد 37 گزينه اي مورد ارزيابي قرار گرفتند. روايي پرسش‌نامه از روش صوري و محتوايي، و روايي همگرا و تحليل عاملي تأييدي، و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي مورد تأييد قرار گرفته است. جهت آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از روش PLS استفاده شده و نتايج گوياي آن است كه تمامي فرضيه‌ها مورد تأييد قرار گرفته است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه شايستگي‌هاي محوري منجر به واكنش مثبت مصرف‌كننده مي‌شود. همچنين تلاش در جهت افزايش رضايت‌مندي و اعتماد مشتريان نيز باعث افزايش تبليغات دهان‌به‌دهان مثبت، افزايش وفاداري و در نهايت قصد خريد آنها مي‌گردد.