نقش ميانجي رفتارهاي فراوظيفه‌اي مثبت كاركنان در رابطه بين جو سازماني حمايتي و رفتار مشاركت جويانه مثبت مشتري

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين جو سازماني حمايتي و رفتارهاي مشاركت جويانه مثبت مشتري با توجه به نقش ميانجي رفتارهاي فراوظيفه اي مثبت مرتبط به كار شامل رفتارهاي انطباقي و پيش نگر كارمند و اثر تعديلي سرمايۀ روان‌شناختي مثبت كاركنان انجام شد. پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ انجام آن توصيفيپيمايشي بوده است. نمونه‌ها شامل 513  كارمند و560 مشتري از 60 شركت بيمه بود كه به روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي و در دسترس انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي سرمايه روان‌شناختي مثبت، جو سازماني حمايتي، كه توسط كاركنان پاسخ داده شدند و پرسشنامه‌هاي رفتار انطباقي، رفتارهاي پيش نگر و رفتارهاي مشاركت جويانه مثبت مشتري، كه توسط مشتريان پاسخ داده شدند، استفاده گرديد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از روش معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي SPSS 24  و Amos 23و همچنين روش رگرسيون با استفاده از برنامه Process Macro استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه رفتارهاي فراوظيفه اي مثبت مرتبط به كار، نقش ميانجي در رابطه بين جو سازماني حمايتي و رفتارهاي فراوظيفه‌اي مثبت مشتري ايفا مي‌كنند. به علاوه، نتايج تأييد كرد كه سرمايه روان‌شناختي مثبت در تعامل با جو سازماني حمايتي بر رفتارهاي پيش نگر و انطباقي كاركنان تأثير مثبت داشته و اين اثر تعاملي بر رفتارهاي پيش نگر بيشتر از رفتارهاي انطباقي است.