تحليل مسير كيفيت خدمات بر شهرت سازماني با نقش عملكرد، رضايت و اعتماد در دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي خراسان رضوي

No Title

بررسي تحولات در سال هاي اخير نشان مي دهد كه خدمات به صورت وسيعي در حال گسترش است و مساله رقابتي شدن در خدمات امر انكارناپذيري است. رشد صنعت خدمات در گرو يك برنامه ريزي دقيق و اتخاذ روش هاي مناسب است. اين پژوهش به تحليل مسير كيفيت خدمات بر شهرت سازماني با نقش عملكرد، رضايت و اعتماد در دفتر رسيدگي اسناد پزشكي خراسان رضوي مي پردازد. محقق جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد وو و همكاران (2018) استفاده نموده است. روايي پرسشنامه از طريق اساتيد محترم تبيين و جهت پايايي پرسشنامه از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است. نمونه آماري اين پژوهش شامل تعداد 384 نفراز مشتريان دفتر اسناد پزشكي خراسان رضوي مي باشد كه به صورت روش تصادفي ساده انتخاب شده اند. اطلاعات جمع آوري شده به كمك روش هاي آماري و با استفاده از نرم افزارهايspss و معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. اين پژوهش داراي 6 فرضيه است. يافته هاي تحليل اكتشافي نشان مي دهد كه: كيفيت خدمات بر عملكرد كاركنان دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. كيفيت خدمات بر رضايت بيمه شدگان دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. كيفيت خدمات بر اعتماد كاركنان دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. عملكرد كاركنان بر رضايت بيمه شدگان دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. رضايت بيمه شدگان بر اعتماد كاركنان دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. اعتماد كاركنان بر حسن شهرت دفتر رسيدگي اسناد پزشكي تاثير گذار است. تمام فرضيه هاي پژوهش مورد تائيد واقع شدند. و در نهايت پيشنهاداتي به سازمان مربوطه ارائه شد.

No abstract