طراحي و روان سنجي پرسش نامه ي ارزيابي رضايت كاربران از سامانه ي سلامت يكپارچه ي بهداشت

زمينه و اهداف: سنجش اثربخشي سيستم هاي اطلاعات سلامت و ارزيابي رضايت كاربران از عملكرد سيستم، امر مهمي است. موفقيت يك سيستم اطلاعاتي وابستگي مستقيم با پاسخ گويي سيستم به نيازهاي كاربر دارد. با توجه به اهميت رضايت كاربران سيستم هاي اطلاعاتي، در اين پژوهش، ابزاري جهت ارزيابي رضايت كاربران سامانه ي سيب طراحي شده است. مواد و روش ها: اين مطالعه به صورت مقطعي در سال 1396 به منظور طراحي پرسش نامه جهت بررسي ميزان رضايتمندي كاربران سامانه ي سيب انجام شد. در مرحله ي اول با بررسي متون و منابع معتبر علمي حيطه هاي ارزيابي رضايت كاربران تعيين شد، سپس بانكي از سؤالات ايجاد شده و بعد از طبقه بندي شاخص ها و مشخص كردن سؤالات مرتبط ابزار اوليه در چند حيطه تدوين شد. با استفاده از شاخص هاي CVI و CVR روايي صوري و محتوايي ابزار تعيين شد. پايايي بر زمان نيز توسط 20 نفر از كاربران سامانه ي سيب با فاصله ي زماني 2 هفته مورد بررسي قرار گرفت. جهت بررسي پايايي سازه از روش همساني دروني و محاسبه ي آلفاي كرونباخ جهت كل سازه و هر يك از حيطه ها استفاده شد. يافته ها: پرسش نامه ي نهايي شامل اطلاعات دموگرافيكي و 55 سؤال در زمينه ي مؤلفه هاي پرسش نامه ي رضايت كاربران سامانه ي سيب مي باشد كه در بخش مؤلفه هاي رضايت كاربران، كيفيت رابط هاي سامانه، كيفيت وظايف سامانه، كيفيت عملكرد سامانه، كيفيت اطلاعات و آمار سامانه، كيفيت خدمات پشتيباني، كيفيت خدمات سامانه و رضايت كلي از سامانه مورد بررسي قرار گرفت. ميانگين CVI براي كل سؤالات 0.84و ميانگين CVR نيز 0.73 محاسبه شد، جهت پايايي بر زمان نيز ضريب (ICC) براي كل سازه 0.98 به دست آمد. جهت بررسي پايايي سازه از روش همساني دروني و محاسبه ي آلفاي كرونباخ استفاده شد كه براي كل سازه 0.914 و به تفكيك سازه ها نيز اين مقدار در محدوده ي «خوب» به دست آمد. نتيجه گيري: در اين مطالعه سعي شد ابزار ارزيابي رضايت كاربران كوتاه و گويا بوده و به كمترين زمان براي پاسخ گويي نياز داشته باشد. نرخ بالاي پاسخ گويي به تمام سؤالات پرسش نامه، بيانگر مقبوليت ابزار طراحي شده و دستيابي به اهداف مطالعه است. بيشترين مؤلفه ي مورد تأكيد از سوي كاربران، مؤلفه ي پشتيباني از سامانه مطرح شده است. سهولت استفاده از سيستم، سودمندي و پشتيباني سيستم از انجام فعاليت هاي روزانه موارد ديگري است كه از سوي كابران بيشتر حائز اهميت است.