تاثير اعتماد بر وفاداري مشتري در صنايع (مطالعه موردي: شركت مجد الكترونيك بابلسر)

مقاله حاضر با هدف سنجش سطح اعتماد شركت مجد الكترونيك بابلسر از ديدگاه مشتريانشان با هدف شناسايي تأثير اين سطح اعتماد بر وفاداري مشتري انجام شده است. در دنياي كسب و كار امروز كه با پيشرفت سريع علم و تكنولوژي همراه است، تغييرات زيادي در تعاملات و فرآيندهاي گوناگون سازمان ها به وجود آمده است. بنابراين در شرايط حاكم تنها سازمان-هايي در ميدان رقابت باقي خواهند ماند كه با چشم اندازي مناسب و اتخاذ استراتژي كارا به استقبال اين تغييرات رفته و با آن همگام شوند. در اين تحقيق رويكرد كمي به كار برده شده است. فرم هاي پرسشنامه به (420) مشتري در شركت مجد الكترونيك توزيع شد. با اين حال، محققان فرم هاي پرسشنامه (348) را جمع آوري كردند. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از برنامه (SPSS) به صورت آماري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتيجه گيري شد كه اعتماد شركت مجد الكترونيك بابلسر تاثير مثبت و معناداري بر وفاداري مشتري دارد. با توجه به چنين نتايج، محققان توصيه مي كنند كه از طريق ارائه خدمات مناسب و سفارشي سازي محصولات انتظارات مشتري را برآورده يا از آن فراتر روند، تا بتوانند سطح اعتماد مشتريان اين شركت را بهبود بخشند.

no abstract