ارتقاي فرهنگ احساسي و كيفيت روابط كاركنان‌ـ سازمان از طريق ارتباطات داخلي و تأثير آن بر هواخواهي كاركنان در صنعت هتل‌داري

در پژوهش حاضر چگونگي مشاركت سيستم ارتباطي داخلي متقارن و رهبري پاسخگو در ارتقاي يك فرهنگ احساسي مثبت و كيفيت روابط كاركنان‌ـ سازمان و اثر آن بر هواخواهي كاركنان ميان كاركنان خط مقدم هتل بررسي شد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردى، شيوه جمع‌آوري اطلاعات پيمايشى، و به لحاظ بررسى روابط بين متغيرها همبستگى با تأكيد بر مدل‌سازي معادلات ساختاري است. به‌ منظور دستيابي به هدف پژوهش، داده‌ها از ۲۱۰ نفر از كاركنان خط مقدم هتل اسپيناس در سطح شهر تهران به روش تصادفي ساده جمع‌آوري شد. نتايج آزمون فرضيه‌ها با به‌كارگيري نرم‌افزارهاي SPSS و SmartPLS3 حاكى از آن بود كه ارتباطات داخلي (ارتباطات متقارن و رهبري پاسخگو) تأثير مثبتي بر ارتقاي فرهنگ احساسي مثبت و كيفيت روابط كاركنان‌ـ سازمان دارد. همچنين، فرهنگ احساسي مثبت و كيفيت روابط كاركنان‌ـ سازمان نيز تأثير مثبتي بر هواخواهي كاركنان دارد.