بررسي سطح كيفيت خدمات مراقبتي ارايه شده براي بيماران مبتلا به پرفشاري خون در پاكدشت

مقدمه: يكي از كاركردهاي اصلي نظام سلامت، ارايه خدمات باكيفيت مي‌باشد. رضايت مشتري در قلب هر سازماني وجود دارد و هدف نهايي هر استراتژي سازماني به شمار مي‌رود. رضايتمندي بيمار، مفهومي است كه امروزه اهميت بسيار ويژه‌اي در مراقبت‌هاي پزشكي يافته است و در فرايند مراقبت بهداشتي- درماني نقش مهمي را ايفا مي‌كند. سنجش كيفيت خدمات، پيش‌شرط اساسي براي بهبود كيفيت مي‌باشد. پژوهش حاضر با هدف سنجش كيفيت خدمات با بهره گرفتن از تحليل اهميت- عملكرد در مراكز خدمات جامع سلامت انجام شد. روش بررسي: اين مطالعه از نوع توصيفي- پيمايشي و جامعه آماري آن شامل كليه افراد مبتلا به پرفشاري خون تحت پوشش مراكز خدمات جامع سلامت شهرستان پاكدشت (تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي) بود. 320 نفر با سن 30 سال و بالاتر مبتلا به پرفشاري خون، به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي دو مرحله‌اي سيستماتيك كلاسيك انتخاب شدند. به منظور مقايسه اختلاف ميانگين عملكرد و اهميت، از آزمون t با سطح معني‌داري 95 درصد استفاده گرديد. يافته‌ها: بين اهميت و عملكرد در كليه ابعاد اختلاف معني‌داري وجود داشت (0.050 P). ابعاد احترام (2.89)، استمرار خدمت (2.68)، ميزان دسترسي و اعتماد (2.57)، بالاترين ميزان اهميت و ابعاد اختيار (2.72)، ميزان دسترسي و اعتماد (2.33) و ايمني و پيشگيري (2.19) بالاترين ميزان عملكرد را به خود اختصاص دادند. ميانگين اهميت خدمات مورد تقاضا به افراد مبتلا به پرفشاري خون، 70 درصد و ميانگين عملكرد خدمات دريافت شده به آنان نيز 59 درصد گزارش شد. در مجموع، كيفيت مراقبت‌هاي ارايه شده به افراد داراي پرفشاري خون، پايين بود. نتيجه‌گيري: بين انتظارات و توقعات بيماران مبتلا به پرفشاري خون از خدمات و ادراك آن‌ها از خدمات دريافت شده (عملكرد)، فاصله زيادي وجود دارد. تمام ابعاد كيفيت نشان مي‌دهد كه ارتقاي كيفيت در همه ابعاد لازم و ضروري مي‌باشد. نتايج به دست آمده مي‌تواند به منظور بهبود كيفيت ارايه خدمات، در سياست‌گذاري‌هاي سلامت مفيد باشد.