ارتباط سرمايه اجتماعي، حمايت اجتماعي ادراك شده و رفتار شهروندي سازماني با فرسودگي شغلي (مورد پژوهي كاركنان نيروي انتظامي جنوب شرق تهران)

The relationship between social capital, perceived social support and organizational citizenship behavior with job burnout (Case study of police force employees in Tehran eastern south)

هدف اين پژوهش بررسي ارتباط سرمايه اجتماعي، حمايت اجتماعي ادراك شده و رفتار شهروندي سازماني با فرسودگي شغلي بود. اين پژوهش توصيفي تحليلي از نوع همبستگي بود. جامعه آماري اين پژوهش همه كاركنان نيروي انتظامي جنوب شرق تهران در سال 1394 بودند كه از ميان آنان 220 نفر به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي چند مرحله‌اي انتخاب شدند. همه آن‌ها پرسشنامه‌هاي سرمايه اجتماعي (پاژاك، 2006)، حمايت اجتماعي ادراك شده (زيمت و همكاران، 1998)، رفتار شهروندي سازماني (اسميت و همكاران، 1983) و فرسودگي شغلي (ماسلاچ و همكاران، 1993) را تكميل كردند. داده‌ها با روش همبستگي پيرسون و رگرسيون چند متغيري با مدل گام به گام با كمك نرم‌افزار SPSS-19 تحليل شدند. يافته‌ها نشان داد بين متغيرهاي سرمايه اجتماعي، حمايت اجتماعي ادراك شده و رفتار شهروندي سازماني با فرسودگي شغلي رابطه منفي و معنادار وجود داشت. همچنين متغيرهاي رفتار شهروندي سازماني، سرمايه اجتماعي و حمايت اجتماعي ادراك شده به‌طور معناداري 30/5 درصد از واريانس فرسودگي شغلي را پيش‌بيني كردند كه سهم رفتار شهروندي سازماني بيش از ساير متغيرها بود (01/0≥p). بنابراين پيشنهاد مي‌شود برنامه ريزان، مشاوران و درمانگران به نشانه‌هاي متغيرهاي سرمايه اجتماعي، حمايت اجتماعي ادراك شده و رفتار شهروندي سازماني توجه كرده و بر اساس آن‌ها برنامه‌هاي مناسبي براي كاهش فرسودگي شغلي طراحي كنند.

he aim of this research was investigation the relationship between social capital, perceived social support and organizational citizenship behavior with job burnout. It was a descriptive analytical study of correlational type. The statistical population included all police employees in south eastern of Tehran in 2014 that from them 220 person were selected by multi-step cluster sampling method. All of them completed the questionnaires including social capital (Pajak, 2006), perceived social support (Zimet and et al, 1998), organizational citizenship behavior (Smith and et al, 1983) and job burnout (Maslach and et al, 1993). The data was analyzed by methods of Pearson correlation and multivariate regression with model of stepwise by using of SPSS-19 software. Findings showed a negative and significant relationship between social capital, perceived social support and organizational citizenship behavior with job burnout. Also, variables of organizational citizenship behavior, social capital and perceived social support significantly predicted 30/5 percent of variance of job burnout that the share of organizational citizenship behavior was higher than other variables (p≤0/05). Therefore, it is suggested that planners, counselors and therapists consider the symptoms of social capital, perceived social support and organizational citizenship behavior and design appropriate programs to decrease job burnout.