ساخت و هنجاريابي آزمون مردم‌داري و رابطه آن با خدمت‌رساني در كارمندان بانك مسكن

با توجه به وابستگي سازمان‌ها به نيروي كار و با توجه به اين حقيقت كه گزينش كاركنان بيشتر از راه آزمون هاي علمي انجام مي‌شود، نبودن توجه به ويژگي‌هاي شخصيتي كاركنان، به ضعف بنيادين سازمان‌ها تبديل ‌شده است. از مهم‌ترين ويژگي‌هاي شخصيتي كارمندان در پيشبرد اهداف سازمان‌ها، مردم‌داري است. مردم‌داري مؤلفه‌هاي گوناگوني دارد كه ضروري است، ابزار استاندارد لازم براي بررسي اين ابعاد در دسترس سازمان‌ها و مؤسسات قرار گيرد. ازاين‌رو، هدف پژوهش حاضر ساخت و هنجاريابي آزمون مردم‌داري در كاركنان بانك مسكن بود. براي دستيابي به اين هدف آزموني با 22 گويه ساخته شد. براي شناسايي مشكلات، اين آزمون به گروهي از روان شناسان و متخصصان داده شد كه پس از ارزيابي داده ها، دو گويه ضعيف آزمون حذف شدند. سپس آزمون به‌طور آزمايشي بر روي 50 نفر اجرا و برخي از گويه ها تغيير يافتند و آزمون پاياني ساخته شد. نوع پژوهش توصيفي – پيمايشي و آزمودني هاي پاياني 1176 نفر از كارمندان بانك مسكن كشور بودند كه 200 نفر از آن‌ها علاوه‌بر آزمون مردم‌داري به آزمون ملاكي خدمت‌رساني (رشيد، 1391) نيز پاسخ دادند. يافته ها نشان دادند كه آزمون مردم‌داري ساخته ‌شده سه عامل مسئوليت‌پذيري، همدلي و برون‌گرايي را مي سنجد. پايايي پرسشنامه با روش آلفاي كرونباخ 0.85 به دست آمد. همچنين اين آزمون همبستگي بالايي با آزمون خدمت‌رساني نشان داد (0.76). با توجه به ميزان پايايي و روايي به ‌دست ‌آمده پرسشنامه اندازه گيري مردم‌داري ابزاري مناسب به شمار مي رود.