ارائه و اعتبار سنجيِ الگوي سازمان قابل اتكا براي شركت‌هاي هواپيمايي ايران

امروزه، دست‌يابي به ايمني و اعتبارپذيري بالا از اهداف شركت‌هاي هواپيمايي به شمار مي‌رود، اين مهم تحت عنوان سازمان‌هاي قابل‌اتكا تحقق مي‌يابد. در همين راستا، اين پژوهش به‌منظور ارائه الگوي تحقق سازمان‌هاي قابل‌اتكا در شرايط بحران در صنعت هواپيمايي كشور، جهت پاسخگويي به تغييرات و بهبود كيفيت خدمات انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي بوده، و از نظر نحوه گردآوري داده‌ها توصيفي پيمايشي است. تحقيق حاضر ابتدا با جستجوي در ادبيات و پيشينه تحقيق، مؤلفه‌هاي الگوي سازمان‌هاي قابل‌اتكا استخراج شد، سپس اين مخلفه‌ها با روش دلفي احصا شدند و به اين ترتيب الگوي اوليه تحقيق توسعه پيدا كرد. سپس جهت برازش الگوي پيشنهادي، از طريق پيمايش ميداني در قالب وسيع، بررسي شد. جامعه آماري در بخش دلفي خبرگان شامل رؤسا، مديران و كارشناسان شركت هواپيمايي  بوده‌اند، كه به روش تركيبي از روش قضاوتي و گلوله برفي انتخاب شدند. در بخش دوم تعداد 200 نفر كه بر اساس حجم موردنياز براي مدل‌يابي معادلات ساختاري و روش نمونه‌گيري طبقه‌بندي تعيين شد، به پرسشنامه پاسخ دادند. سپس داده‌ها از طريق نرم‌افزارSpss  و Lisrel بر اساس تحليل عاملي تأييدي مورد سنجش قرار گرفت و مدل نهايي ارائه گرديد. يافته‌ها نشان داد شاخص‌هاي برازش مدل، نشان از تأييد و برازش مدل پژوهش دارد. درنهايت بر اساس مدل نهايي، الگوي سازمان قابل‌اتكا داراي 8 مؤلفه اصلي 62 مؤلفه فرعي است، مؤلفه‌هاي اصلي مدل عبارت‌اند از عدم تمايل به ساده كردن تفاسير، دل‌مشغولي، حساسيت به عمليات اعتمادسازي،  انعطاف‌پذيري، تخصص‌گرايي، ايمني و تاب‌آوري در مقابل شكست است. يافته‌ها نشان داد شركت‌هاي هواپيمايي مي‌توانند با انتخاب با انتخاب محورهاي انعطاف‌پذيري، تخصص‌گرايي، رابطه بين دل‌مشغولي، اعتمادسازي، عدم تمايل به ساده كردن تفاسير، حساسيت به عمليات، تحمل شكست و ايمني در مقابل حوادث غيرمترقبه، را بهبود بخشد.