ارائه الگوي روابط عمومي متروي شهر تهران با تأكيد بر رسانه‌هاي اجتماعي

رسانه اجتماعي جزء لاينفك سازمان‌ها محسوب شده و يكي از مهم‌ترين ابعاد در راستاي كمك به فعاليت‌هاي روابط عمومي بوده و منجر به توسعه فعاليت‌هاي سازماني مي‌گردد. اما نحوه استفاده صحيح از اين رسانه‌ها حائز اهميت بوده، در اين راستا پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوي روابط عمومي متروي شهر تهران با تأكيد بر رسانه‌هاي اجتماعي صورت گرفت. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي پيمايشي است، همچنين با رويكرد پژوهش آميخته متوالي صورت گرفته است. جامعه آماري تحقيق را خبرگان دانشگاهي صاحب‌نظر در حوزه‌ روابط عمومي و رسانه و متخصصان فعال در شركت متروي تهران تشكيل مي‌دهند. در اين پژوهش از روش نمونه‌گيري قضاوتي استفاده‌ شده و ابزار جمع‌آوري داده‌ها مصاحبه و پرسشنامه است. ابتدا در بخش كيفي جهت شناسايي مؤلفه‌هاي مدل، مصاحبه‌هايي تا رسيدن به اشباع نظري صورت گرفت و به وسيله نرم‌افزار مكس كيو دي. اي كدگذاري و تجزيه ‌و تحليل شد، سپس اهميت و ميزان تأثير مؤلفه‌هاي استخراج شده از بخش كيفي، از طريق روش ديتميل فازي، تعيين شدند. نتايج نشان داد كه براي رسانه اجتماعي مؤلفه‌هاي اصلي ارتباطات رسانه‌اي و سهولت كاربري رسانه اجتماعي به‌عنوان عوامل اثرگذار الگوي مربوطه و اطلاع‌رساني رسانه‌هاي اجتماعي به‌عنوان عامل اثرپذير شناسايي شده‌اند و براي روابط عمومي متروي شهر تهران مؤلفه توسعه ارتباطات در روابط عمومي به‌عنوان عامل اثرپذير و توسعه روابط عمومي به‌عنوان عامل اثرگذار شناسايي گرديد و هريك از اين مؤلفه‌ها داراي شاخص‌هاي اثرگذار و اثرپذيري است كه در نتيجه‌گيري ارائه شده است.