ارائه مدل تاثير بازاريابي رابطه مند بر كيفيت خدمات ارائه شده با نقش ميانجي برند سازماني در باشگاه هاي ورزشي استان كرمانشاه

هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل تاثير بازاريابي رابطه مند بر كيفيت خدمات ارائه شده با نقش ميانجي برند سازماني در باشگاه هاي ورزشي استان كرمانشاه است. اين تحقيق از نوع توصيفي همبستگي است و جامعه آماري اين پژوهش را مديران باشگاه هاي ورزشي استان كرمانشاه تشكيل مي دهند. نمونه آماري تحقيق، به صورت تصادفي طبقه‌اي به تعداد 324 نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري شامل پرسشنامه‌هاي «بازاريابي رابطه‎مند» آريا مدير (با پايايي 0.88) و «كيفيت خدمات» ليو (2008)  با پايايي 0.75 و  «برند سازماني» بامگارس(2010) با پايايي0.90 بود. از روش آماري استنباطي و مدل يابي معادلات ساختاري به بررسي اثرات متغيرهاي مشاهده شده بر متغيرهاي مكنون پرداخته شد. نتايج نشان داد كه بازاريابي رابطه مند بر برندسازماني باشگاه هاي ورزشي تاثير دارد (0.99=β، 33.34=pvalue). بازاريابي رابطه‎مند بر كيفيت خدمات (0.78=β، 16.15=pvalue) و برندسازماني بر كيفيت خدمات (0.83=β، 21.44=pvalue) تاثيرگذارند. با توجه به اثر مثبت بازاريابي رابطه‎مند بر كيفيت خدمات و اثرات مثبت بازاريابي رابطه‎مند بر برند سازماني و برند سازماني بر كيفيت خدمات، مي توان متغير برند سازماني را يك متغير ميانجي جزئي محسوب كرد. پس مديران باشگاه‎هاي ورزشي مي توانند با به كارگيري مباني بازاريابي رابطه مند در جهت رضايت مشتريان، تمايل حضور مجدد آنان و وفادار ساختن مشتريان خود گام بردارند و از مزاياي يك مشتري وفادار براي مجموعه خود بهره گيرند.