ارائه چارچوبي براي اصلاح و بهبود فرآيندها با استفاده از رويكرد تركيبي QFD و تصميم‌گيري چندمعياره در بستر استاندارد BPMN.2

امروزه تقريباً تمامي شركت‌ها و سازمان‌هاي بزرگ، به اهميت موضوع بهبود فرآيندها (IM ) پي برده‌اند و تجربه مشاوره در اين زمينه را داشته يا در آغاز اين راهند. به همين جهت مقاله‌اي در حوزه مديريت فرآيندها و با هدف ارائه چارچوبي جهت اصلاح و بهبود فرآيندهاي شركت موردمطالعه به انجام رسيد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات از نوع توصيفي اكتشافي بوده است. در اين پژوهش، با بهره‌گيري از مشاهده و مصاحبه، فرآيندهاي جاري جامعه موردمطالعه، بررسي و با استفاده از زبان استاندارد مدل‌ها و نمادهاي فرآيند كسب‌وكار (BPMN.2 ) و نرم‌افزار ويژوآل پارادايم ترسيم گرديدند. در مرحله بعد مشكلات موجود پس از استخراج از طريق مصاحبه با مديران و كارشناسان شركت موردتحقيق كه قبلاً از مشتريان خود دريافت كرده بودند، در قالب نمودار علت‌ومعلول رسم شدند. سپس به استخراج راه‌حل‌ها از طريق پرسشنامه باز پرداخته شد. راه‌حل‌ها طي چند مرحله به روش دلفي تكميل گرديدند. در ادامه به طراحي پرسشنامه تحليل سلسله‌مراتبي فازي (AHP ) و جدول خانه كيفيت پرداخته شد كه با تكميل آن‌ها توسط خبرگان شركت، وزن نهايي مشكلات و راه‌حل‌ها به دست آمد. در نهايت با استخراج شاخص‌هاي ارزيابي به تجزيه‌وتحليل فرآيندها پرداخته شد و پيشنهادهاي اصلاح و بهبود در مدل فرآيندها پياده شد و پژوهش به پايان رسيد.