بررسي ارتباط بين عدالت سازماني و پاسخگويي به بيماران در بيمارستان هاي منتخب خراسان شمالي

مقدمه و هدف: عدالت يكي از جنبه‌هاي اساسي در ارائه خدمات سلامت است. پاسخگويي نيز يكي از مؤلفه‌هاي مورد نظر سياست‌گذاران و مديران نظام‌هاي سلامت است و توجه به اين موضوع در سازمان‌هاي بهداشتي و درماني اهميت ويژه‌اي دارد. هدف مطالعه حاضر، بررسي ارتباط عدالت سازماني با پاسخگويي به بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان است. روش كار: در اين پژوهش توصيفي-تحليلي، از 387 نفر از كاركنان و 478 نفر از بيماران مراجعه‌كننده به بيمارستان‌هاي منتخب استان خراسان شمالي نمونه‌گيري انجام شد. ابزار سنجش عدالت سازماني پرسش‌نامه نيهوف و مورمن بود. براي سنجش پاسخگويي به بيماران از پرسش‌نامه سازمان بهداشت جهاني استفاده شد. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد ميزان عدالت توزيعي در بين كاركنان در بيمارستان‌هاي دولتي استان خراسان شمالي نسبت به بيمارستان تأمين اجتماعي بيشتر است. ميزان پاسخگويي به بيماران با افزايش ميزان عدالت سازماني، اختلاف معني‌داري داشت ( 05 /0 P ) و افزايش يافت. نتيجه‌گيري: با اهميت‌دادن به عدالت سازماني مي‌توان اميد را در بين كاركنان براي پاسخگويي به بيماران ارتقا بخشيد و از اين طريق يكي از چالش‌هاي بزرگ نظام بهداشت و درمان كشور يعني ميزان رضايت‌مندي بيماران را برطرف كرد.