شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر سودآوري اقتصادي كاربر نهايي با رويكرد ترفيع‌محوري (موردمطالعه: صنعت نرم‌افزار ايران)

هدف تحقيق حاضر، شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر سودآوري اقتصادي كاربر نهايي با رويكرد ترفيع محوري در صنعت نرم‌افزار ايران با به‌كارگيري تركيب روش‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره فازي است. اين پژوهش در دو بعد كيفي و كمي انجام مي‌شود. در بخش كيفي از روش مصاحبه نيمه‌عميق ساختاريافته و تحليل محتوا استفاده شد. در ادامه با بهره‌گيري از روش دلفي فازي، عوامل و معيارهاي يك كاربر سودآور و تأثيرگذاري عوامل ترفيع در ميزان سودآوري توسط خبرگان شناسايي شد. سپس به كمك روش‌هاي كمّي و با استفاده از روش ديمتل فازي و تحليل شبكه‌اي، به وزن‌دهي و اولويت‌بندي اين عوامل و معيارها پرداخته شد. جامعه آماري تحقيق شامل كليه افراد شاغل در اين صنعت؛ اعم از تحليل‌گر، برنامه‌نويس، كاربران حرفه‌اي، مديران و بازاريابان مي‌باشند كه تعداد نمونه آن‌ها برابر با 132 نفر ارزيابي شد. براي گردآوري اطلاعات از پرسش‌نامه محقق‌ساخته كه مشتمل بر 47 گويه بود استفاده شد كه روايي صوري و محتوايي آن به تأييد 20 نفر از متخصصان رسيد و پايايي آن در يك آزمون مقدماتي با 30 آزمودني براي تمامي متغيرهاي بررسي شد. سپس در ادامه، به‌منظور رسيدن به اشباع نظري بين خبرگان نظرسنجي در مراحل دوم و سوم ادامه يافت تا اين‌كه اختلاف به كمتر از حد آستانه كه 0/2 مي‌باشد رسيد؛ لذا نظرسنجي در اين مرحله متوقف شد. يافته‌ها نشان داد كه عوامل ارزش عملكردي محصول، عوامل ارتقاي فروش، ارزش اقتصادي محصول، ارزش اجتماعي محصول تأثيرگذار هستند و عوامل ارزش احساسي محصول، عوامل رضايتمندي كاربر و وفاداري، تأثيرپذير مي‌باشند. در مجموع، ميزان اهميت شاخص‌ها با توجه به تأثيرگذاري و تأثيرپذيري به ترتيب عوامل ارتقاي فروش، ارزش عملكردي محصول، وفاداري، ارزش اقتصادي محصول، عوامل رضايتمندي كاربر، ارزش اجتماعي محصول، ارزش احساسي محصول است.