شناسايي و اولويت بندي عوامل مؤثر بر مديريت كيفيت بيمارستاني در بحران ها (مورد مطالعه: بحران كوويد 19 در شهر كرمانشاه)

زمينه و هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسايي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر مديريت كيفيت بيمارستاني در بحران‌ها با مورد مطالعه بيمارستان‌هاي شهر كرمانشاه در شرايط بحران كوويد19 انجام شده است. روش: جامعه آماري اين پژوهش، در بخش كيفي كليه كاركنان بيمارستان‌هاي شهر كرمانشاه بودند كه بر اساس اشباع نظري و منطق نمونه گيري نظري و گلوله برفي تعداد 17 نفر انتخاب گرديدند. نمونه آماري در بخش كمي تعداد 150 نفر بود كه به شيوه نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش در دو بخش كيفي و كمي به ترتيب مصاحبه و پرسشنامه بود كه در بخش كيفي مصاحبه به صورت حضوري و پرسشنامه‌ها در بخش كمي به صورت فرم برخط گوگل در بين اعضاي نمونه توزيع گرديد. پرسشنامه مورد استفاده در اين پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از تم‌هاي به دست آمده در بخش كيفي طراحي گرديد. تحليل داده‌ها در بخش كيفي با استفاده از روش تحليل محتواي كيفي انجام گرفت و در بخش كمي با استفاده از آزمون فريدمن، اولويت بندي صورت گرفت. نرم افزار مورد استفاده در بخش‌هاي كيفي و كمي به ترتيب MAXQDA 2018 و SPSS 25 بوده است. يافته‌ها: نتايج بخش كيفي با استفاده از تحليل مضمون با استفاده از مصاحبه‌ها نشان داد كه 24 تم فرعي در قالب 4 تم اصلي شامل ساختار، كاركنان، فرآيند و نتايج دسته بندي شدند. همچنين نتايج حاصل از بخش كمي و آزمونt تك نمونه اي نشان داد كه كليه اين عوامل بر مديريت كيفيت بيمارستاني تأثير گذارند. نتيجه گيري: نتايج حاصل از آزمون فريدمن به منظور بررسي اولويت بندي عوامل نيز براي اولويت عوامل با توجه به ميانگين رتبه‌ها ترتيب اولويت را به صورت كاركنان، فرآيند، ساختار و نتايج نشان داد.