چهارچوب مديريت ‌ارتباط با كاركنان در سازمان‌هاي دولتي مطالعه موردي: شركت پالايش نفت شهيد تندگويان

A framework for Employee Relationship Management in public organizations Case Study: Tondgooyan Oil Refining Company

كاركنان، مهمترين سرمايه هاي سازمان هستند و عملكرد سازمان به عملكرد آنها وابسته است. دستيابي به عملكرد بالاي نيروي كار نيازمند شناسايي ساز و كارهاي ارتباط با كاركنان است كه در قالب مفهوم مديريت ارتباط با كاركنان (ERM) پيگيري مي شود. مديريت ارتباط با كاركنان، يك ابزار راهبردي و نوعي فرايند مديريت منابع انساني است كه با تكيه بر بهبود ارتباط ها و ايجاد ديدگاهاي مشترك بر استمرار و تقويت روابط بين سازمان ها و كاركنان تمركز دارد. اين مطالعه با هدف تدوين چهارچوب عملي مديريت ارتباط با كاركنان در سازمان انجام شده و از نوع تحليلي _ توصيفي مي باشد. گردآوري اطلاعات بر اساس مصاحبه با 14 نفر از مديران ارشد و مياني شركت پالايش نفت شهيد تندگويان صورت گرفته است. براساس تحليل داده ها، كدهاي به دست آمده به شش گروه فعاليت اصلي شامل مديريت دانش، مديريت ارتباط ها، مديريت برنامه حمايتي كاركنان، مديريت برنامه توسعه كاركنان، مديريت برنامه شناختي كاركنان، و درگير سازي كاركنان تقسيم بندي شده اند. درنهايت هر زيرگروه فعاليت به انواع نيروي كار كليدي و عادي تخصيص داده شده اند.

Employees are the most important assets of the organization and the performance of the organization depends on their performance. Achieving high performance of the workforce requires the identification of employee communication mechanisms, which is pursued in the framework of the concept of employee relationship management (ERM). Employee relationship management is a strategic tool and a kind of human resource management process that focuses on the continuity and strengthening of relationships between organizations and employees by relying on improving relationships and creating shared perspectives. This study aims to develop a practical framework for employee relationship management in the organization and is analytical-descriptive. Data collection was based on interviews with 14 senior and middle managers of Tondgooyan Oil Refining Company. Based on the data analysis, the obtained codes were classified into six main activity groups including Knowledge Management, Relationship Management, Employee Assistance Program Management, Employee Development Program Management, Employee Cognitive Program Management and Employee Involvement and finally each subgroup of activities is assigned to key and non-ley employees.