كارآفريني رسانه اي در سازمان هاي صنعتي: باشگاه مشتريان به عنوان پلتفرم درگيرسازي مخاطب

Media Entrepreneurship in Industrial Organizations: Customer Clubs as Audience Engagement Platforms

پژوهش جاري به كاربرد پلتفرم هاي اجتماعي براي درگيرسازي مشتريان با سازمان مي پردازد و با استفاده از بازي وارسازي چارچوبي براي ارايه ارزش پيشنهادي توسط يك پلتفرم اجتماعي در قالب باشگاه مشتريان ارايه مي دهد. با در نظر گرفتن درگيرسازي مشتريان به عنوان يك مسيله بدقلق، از تفكر طراحي با رويكرد دانشگاه استنفورد به عنوان روش تحقيق استفاده شده است. پژوهشگران از مصاحبه هاي عميق با نمونه اي شامل مصرف كنندگان و مديران استفاده كرده اند تا پنجره هاي ارزشي براي مشتريان و پنجره هاي درآمدي براي شركت شناسايي كرده و چارچوبي براي نظام انگيزشي بازي وارسازي شده پيشنهاد كنند. اين نظام انگيزشي با درگيرسازي مشتريان از طريق پنجره هاي ارزشي، به ايجاد منافع براي شركت و برآورده شدن پنجره هاي درآمدي منجر شده و سبب پاي بندسازي مشتريان و وفاداري آنها به شركت مي گردد. اين پژوهش با استفاده از توانمندي هاي رسانه هاي جديد به مشاركت در مطالعات كارآفريني رسانه اي شركتي پرداخته و به استفاده شركت هاي صنعتي ايراني در استفاده از قابليت هاي درگيرساز رسانه هاي جديد براي پاي بندي مشتريان به برند خود كمك مي كند.

This research investigates application of social platforms for customer engagement, and by using of gamification, presents a framework for value proposition in a platform based customer club. Audience engagement has been addressed as a wicked problem, and for this reason, Stanford approach to design research used as research method. The means for data collection has been deep interviews with two groups of managers and customers. Researchers extracted windows of values for customers and windows of income for the company. Then by proposing a gamified system for motivating customers to operate in the platform, a mechanism of keeping them as loyal customers has been developed. This research contributes theoretically by expansion of media corporate entrepreneurship and also by use of new media engaging properties to lock-in customers. Then by proposing a gamified system for motivating customers to operate in the platform, a mechanism of keeping them as loyal customers has been developed. This research contributes theoretically by expansion of media corporate entrepreneurship and also by use of new media engaging properties to lock-in customers. Then by proposing a gamified system for motivating customers to operate in the platform, a mechanism of keeping them as loyal customers has been developed.